“自邮一族”业务培训.pptVIP

第一章 业 务 概 述 第一章 业 务 概 述 保险优惠-网点受理 3、投送保单，收取资料。保险公司出具保单后，指派保险公司业务专员递送至客户指定地点，相关纸质签章件（签章投保单、行驶证、驾驶证、身份证等复印件、投保提示等）在保险公司递送保单时，向客户收取。 会员描述 会员 会员指注册在邮政信息平台上的身份，是系统进行差异服务、分级管理、优惠及积分等的标识。 业务包 业务包指在特定区域内及指定时段内为会员提供的包含特定服务政策的产品或服务的组合。 会员与业务包 会员只代表身份和级别，与服务无关。 会员无论哪里注册，形成邮政统一的具有唯一标识的会员，会员身份不受区域影响，全国统一。 业务包只针对业务与服务。 业务包具有区域属性， 会员只能在指定区域内享受对应服务，全国业务包全国范围内均可以享受。 会员完成入会后要享受服务还需要购买或者设置对应的业务包才能享受相应的服务。 1、询价信息查询。提供用户询价车辆信息录入及方案录入功能 录入用户的被保人证件号码，确定为身份证号码后发送交易输入证件号码查询后，无该用户信息，做以下提示 确认：进行手工录入，取消：直接取消交易按确认后，进入录入界面： 录入成功后，直接进入方案录入界面： 输入方案后，提交录入，提示录入成功： 回车后，提示是否继续录入： 按确认后，可以进行该询价车辆的其他方案录入： 提交后选取消退出。如果录入询价信息后，该用户的询价车辆信息已存在，输出界面为： 选确认进行新的询价车辆信息录入，取消进入该车辆的方案录入界面：确认后界面： 取消后界面： 2、太保询价信息查收。可查看用户询价后的方案价格，包括太保未处理的，处理中的，以及处理后的 进入菜单后界面： 直接提交，查收后的方案详情，包括核定价格： 3、保单支付 业务开办初期主推198元/人/车的VIP会员卡。 适合城市普通有车一族，通过市场调查提供服务基本能满足其平常驾车服务的需求；与同类别车友会相比较，价格适中。198元年费内涵盖：“不限次路救服务、机票优惠、最低车险加办服务等，相比省内车友会独此一家，具有很高的性价比。 一、 “自邮一族”业务咨询 1、什么是“自邮一族”会员服务？ 答:“自邮一族”是湖北省邮政公司依托邮政网点、客户经理、11185客服中心等多种渠道，倾力打造的专业私家车主俱乐部品牌。 为会员提供全国范围汽车道路救援、代办车辆保险、邮政商旅、全省上千家知名品牌商户打折优惠等诸多优惠服务。 我们为您提供以下四款会员卡：VIP卡198元/年、银卡388元/年，金卡688元/年、白金卡988元/年。? 一、 “自邮一族”业务咨询 2、“自邮一族”提供哪些服务？ 答：“自邮一族”业务分为基础服务和套餐服务，其中基础服务有：全国范围内汽车救援、机票优惠、代办保险、租车服务、网上阅读服务、短信提醒服务、加油优惠，共七项。套餐服务由各局开发，如代办年审套餐、洗车服务套餐、自驾游通行证套餐、汽车美容套餐等。 一、 “自邮一族”业务咨询 3、如何办理“自邮一族”会员入会？ 答：客户可以携带有效证件(如身份证、护照、军官证、警官证等) 前往全省指定邮政网点申请办理。 一、 “自邮一族”业务咨询 4、何种车辆可以入会？ 答：目前仅支持非营运私家车主申请入会。 二、全国道路救援相关问题 1、全国道路救援包括哪些内容？ 答：全国道路救援的服务内容包括：现场小修、故障拖车、更换轮胎、送水、送油（收费）、搭电、派送钥匙、开锁等。会员可以拨打湖北邮政11185客服专席，选择道路救援服务（通过系统呼转）即可享受全国范围内的7x24小时道路救援服务。 二、全国道路救援相关问题 2、拖车服务具体内容？ 答：全年不限次数单程30 公里以内的免费拖车服务，计程方式是救援车辆从救援现场到会员认可的修理厂或4S店为止的距离，超出30公里的部分需要交纳费用，具体内容救援公司会在现场向您告知。 3、现场修理服务内容？ 答：全年不限次数30分钟以内的现场小修服务，零部件更换的费用由用户自理。 二、全国道路救援相关问题 4、电瓶充电服务内容？ 答：全年不限次数免费电瓶充电或搭电服务，此服务没有公里数限制。 5、更换轮胎服务内容？ 答：全年不限次数免费更换轮胎服务，备胎需要由用户自备，无公里数限制。 二、全国道路救援相关问题 6、配送备用钥匙服务内容？ 答：当客户的车门钥匙或汽车钥匙丢失或落在别处时，提供免费递送备用钥匙的服务。需要客户出示其身份证、驾驶证、行驶证。在服务期限内，客户可以无限次的使用此服务。 7、派锁匠服务内容？ 答：全年不限次数免费的派送锁匠服务，此服务没有公里数限制。 二、全国道路救援相关问题 8、派送燃料服务内容？ 答：全年不限次数免费派送燃油服务，每次最多派送10升，燃油费用由客户自理