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PAGE / NUMPAGES 汽车行业地电子商务应用与企业竞争力 指导老师：刘鲁 学 生：涂伟 班 级：SY0083 2002年9月目录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章：电子商务与企业竞争力 4 电子商务实现地大致途径 6 电子商务应用地开发模式:外包、自主开发、二次开发 7 电子商务应用地合作伙伴 8 如何选择信息集成商 8 案例：长安汽车与Oracle共建汽车电子商务平台 10 第二章：电子商务应用系统地选择与实施 11 概述 11 汽车行业特点与ERP、SCM与CRM选择地因素 11 行业特点 12 发展战略 12 第一节：ERP模块选择与实施 14 一、如何选择ERP模块 14 案例:江铃汽车ERP模块地选择 16 案例： ERP为一汽大众加油 16 二、ERP地实施方法与过程 18 第二节：SCM模块选择与实施 22 一、协同商务 22 二、供应链高级计划是ERP有效补充 24 三、供应链经管地实施方式 25 案例：新车型开发需充分考虑SCM 26 第三节：CRM模块选择与实施 27 一、概述 27 二、CRM地运作流程 28 三、部门需求与CRM模块 29 满足部门级需求地CRM模块 30 满足协同级需求地模块间互动 30 四、CRM地实施方法与过程 31 第四节：网络营销系统地选择与实施 33 市场战略地选择 33 一、战略选择地四个考虑因素 33 二、战略选择地若干简单规则 34 三、汽车行业特点与网络营销模式 35 汽车行业网络营销地一些分析 35 汽车行业网站地基本内容 35 我国汽车行业网络营销地现状 35 汽车行业发展网络营销地机会 36 网络营销应用系统地选择 38 案例：东风汽车公司电子商务地发展状况 39 第三章：我国汽车行业电子商务实施地规划总结及建议 40 案例：80年代克莱斯勒与通用地信息化战略对比 40 汽车行业地电子商务规划地原则及建议： 42 一、从业务需要出发制定电子商务应用地规划. 42 二、选择好进行电子商务应用实施地切入点 42 三、电子商务应用工程优先模块选择 43 四、统一规划,分步实施. 44 汽车行业地电子商务应用与竞争力 界定 电子商务应用：这里特指ERP（企业资源计划）/SCM（供应链经管）/CRM（客户关系经管）/网络营销方面电子商务应用. 汽车行业：这里地汽车行业是指汽车地整车行业、不包括汽车零部件供应商. 第一章：电子商务与企业竞争力 从企业价值增值地主业务流程包括营销、研发、定单经管、采购、生产、客户支持.利用电子商务应用技术几乎可使得企业价值增值地每个环节都受益,从而使企业地利润最大化. 电子商务应用与企业价值链关系矩阵图 营销 研发 定单经管 采购 生产 客户支持 网络营销 √ √ √ √ CRM √ √ √ ERP (SCM) √ √ √ 任何企业,都少不了采购、销售、制造、财务等经管功能.这些经管功能组成企业地经管信息系统,形成企业内外信息交流活动.企业在应用电脑之前,建立地是一个手工地经管信息系统；应用电脑之后,建立地是计算机经管信息系统.既然是系统,那就不仅仅只是针对某一方面经管电子商务应用,而应该是全面经管电子商务应用,这个系统应该是一个集成地系统,包含分销、财务、制造各方面地信息经管.只有这样,才有助于企业数据统一、信息准确畅通、决策正确,使企业更具有活力.所以商务电子化是必走之路. ERP/SCM建设 ERP/SCM建设 CRM建设 网络营销 电子商务应用 业务流程重组 生产制造 渠道经管 知识经管 核心竞争力提升 营销业务创新 电子商务应用建设将引起业务组合调整、激励机制、组织机构和决策程序方面地变化,而企业地这些变化则会有助于提升企业地核心竞争力.企业核心竞争力在生产制造、营销业务创新、渠道经管和知识优势等方面等都得到了提升.核心竞争力地提升具体则表现在经管优化、成本控制、市场拓展、人才培养、经管观念与体制变革.经管优化可以使企业对市场地反应速度加块,成本得到控制可以使企业产品在售价上提高竞争能力,市场拓展地结果是市场占有率地提高,观念地变革以及人才培养是一个企业内在素质水平地提高. 电子商务应用技术提高企业核心竞争力细化表 提高企业核心竞争力 提高企业核心竞争力 经管优化 经管透明度增加 业务流程趋向合理 加强决策支持 经管效率提高 市场拓展 改善企业形象 提高客户满意度 提高产品知名度 客户关系经管与改善 成本控制 经管观念与体制变革 人