某游乐园顾客服务部管理手册--anwangfei.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 顾客服务部组织架构 第一节 组织架构 顾客服务部 接待科 收银科 场外组 场内组 一区组 二区组 三区组 四区组 第二节 人员编制 岗位 编制 编制 经理 1 1 科长 2 1 副科长 2 2 组长 6 4 储干 6 6 高级顾服员 14 14 顾服员 44 44 共计编制 75 75 第二章 顾客服务部的工作范畴 树立公司形象，为顾客提供检票、咨询、免费包装、广播、开据发票及申办VIP卡等各项接待工作 医疗急救工作（待定） 讲解、迎宾处理客户投诉工作 寄存柜、轮椅、婴儿车的出租工作 失物招领 配合公司做好市场调查、促销活动等工作 收银工作 顾客服务部岗位职责 部门经理职责 职权范围 策划及安排顾客服务部的工作，签批员工的假期申请、值勤及加班安排，规划部门日常开支，对下属进行工作表现考评 主要任务 经理对