商业流程管理(1).pptVIP

版權所有, 請勿翻印或複製 商業流程管理 課程目的 熟悉商業流程管理的成功模式 掌握流程改善之關鍵因素，提高流程之效能與效率 繪製與分析商業流程的技巧與步驟 建立高效能商業流程的績效指標 預期成果 能夠利用流程圖說明核心流程與支援流程 能夠建立商業核心流程的衡量指標與目標 能夠有系統地完成核心流程之差距分析 能夠聚焦在提升流程績效的流程改善活動 能夠確認有效地執行改善活動的關鍵 能夠提出流程改善的變革活動計劃方案 單元一：商業流程概論 什麼是流程？ 流程是從事相關活動的一個有組織團體，齊心協力創造一個對顧客有價值的結果。 傳統的看法 跨部門流程的看法 流程組織 SIPOC模式 團隊演練 請利用SIPOC模式來進行團隊的練習 S ：Supplier 供應者 I ：Input 輸入資源或資訊 P ：Process 流程 O ：Output 客戶要求的輸出結果 C ：Customer 客戶 說明該流程潛在的改善目的 (Objective) 演練時間：十五分鐘 單元二：客戶與需求分析 客戶的分類 客戶類型 外部客戶 主要客戶 次要客戶 內部客戶 管理層 公司員工 利益關係人 公司股東 政府單位 金融機構 供應商 社區團體 區分不同客戶的重要性 客戶需求特質：$APPEALS 成本/價格（$）：是否物超所值？ 供貨力（Availability） ：供貨能力強嗎？ 性能（Perfo