基于消费性服务业的价值链分析.docxVIP

·服务 经济· ·服务 经济· 基于消费性服务业的价值链分析 ● 周 超 , 孙 华 伟 (上 海 大学 国际 工 商与管 理学 院,上 海 201800) [关 键 词]消 费性 服务 业;价 值链 [ 摘 要 ] 消 费 性服 务 业 应具 有 其 独特 的 价 值链 , 本 文 分别从 行 业价值 链 、企 业 价 值链 、运行 价 值 链三 个 方 面对 消 费 性服 务业进行 了系统 分 析 , 并根 据 消费性 服 务业 独特 的特 征和 波特 教授 所提 出价 值链 的分 析 思路 , 提出 并分析 消费 服务 类 企 业价 值链 的理 论模 型。 [文 献 标识码 ]A [文 章编号 ]1009-0061 (2007)09-0071-03 消 费服 务价 值链 是以 服务 为基 本特 征, 动态创 造 价值 和循 环作 用的 闭合 链。 服务 价值 链模 型应 体 现 企业 以顾 客为 导向 的经 营理 念, 表 明为 顾客 创造 价 值、顾客 满 意度、顾客 忠 诚度 对企 业创 造价 值 的直 接 影响 及与 企业 盈利 和成 长之 间的 相关 关系 。对 消 费 性服 务业 的价 值链 分析, 是提高现代 服务 业相 关 企 业竞 争力 的有 效方 式。 一 、消费性 服 务业的 类型 与特 征 消 费性 服务 行业 是我 国“十一 五 ”规划中 提