绩效管理自考笔记.docVIP

PAGE PAGE 1 第一章　绩效管理概述 三、考核知识点和考核要求 1、识记：绩效概念、 答:所谓绩效，主要是指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工在产生结果过程中的行为 绩效的三个层次、性质； 答：层次：员工个人绩效、团队绩效和组织绩效三个层次 性质：1、多因性2、多维性3、动态性 绩效管理的基本内涵。 答：绩效管理是管理者对员工在企业运行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工就所要实现的目标互相沟通、达成共识的一种正式的系统化行为 2、领会：绩效的影响因素； 答：1、个人因素 员工的个性、技能、能力、知识、经验等 2、环境因素 个人的工作环境和社会环境 绩效管理思想的历史沿革； 答： 绩效管理体系的构成； 答：1、绩效计划2、绩效实施3、绩效评估4、绩效反馈5、绩效评估结果的应用 有效绩效管理体系的特点。 答：1、战略一致性2、明确性3、可接受性4、效度5、信度 3、应用：绩效管理对组织的意义 答：1、战略意义（1）绩效管理可以有效地推进战略实施（2）绩效管理有助于适应组织结构调整和变化 （3）绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力 2、管理意义（1）绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础 （2）绩效管理可以节约管理者的时间成本 （3）绩效管理可以促进有效的沟通 3、开发意义 绩效管理还有一个重大的意义就是去开发那些工作优秀的员工，通过对员工进行甄选与区分，保证优秀人才能够脱颖而出，同时淘汰不适合人员 一个有效的绩效管理系统其目标就是将员工活动与组织的战略目标结合在一起，为管理决策提供有效的决策信息，并为员工的发展提供有用的信息反馈。战略意义、管理意义和开发意义，三者完善结合是企业通过绩效管理获得人力资源竞争优势的关键。 分析绩效管理与绩效评估的区别与联系； 答：区别：1、人性观不同2、内容不同3、管理者和员工的参与方式不同4、目的不同5、效果不同 6、侧重点不同 联系：从管理的角度看，通过绩效评估可以为企业的绩效管理提供很多基本信息和资料，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，从而帮助企业获得理想的绩效水平。 从员工发展的角度看，通过绩效评估肯定员工过去的绩效使员工增强自信，同时又能够找出员工的不足及时给予员工反馈，使员工明了未来需要改进的地方，给予其发展的方向和目标，这正是绩效管理所要达到的目的 能结合实际分析绩效管理的认识误区与实践问题。 答：认识误区：1、绩效管理等同于绩效评估2、决策者对绩效管理重视不够 3、管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情4、员工对绩效管理缺乏理解 实践问题：1、人力资源经理和直线经理定位不明2、绩效管理与战略目标脱节 3、绩效指标缺乏科学性 4、绩效评估过于主观 5、忽视绩效面谈和绩效反馈 6、绩效评估结果没能得到切实的运用。 第二章　绩效管理的理论基础 三、考核知识点和考核要求 1、识记：工作分析的含义及其对绩效管理的意义； 答：工作分析，又称职务分析、岗位分析，就是指全面了解、获取与工作作的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。 工作分析是绩效管理的基础，具体表现在：1、职位描述是绩效目标和绩效指标的来源。 2、职位的工作关系决定了绩效评估关系 3、工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式 目标管理的产生、基本特点； 答：20世纪50年代，美国著名管理学家彼得.德鲁克在他的《管理实践》一书中提到 了目标管理理论。 目标管理理论有两个显著特点：一是强调组织计划的系统性，二是强调目标制定过程本身的激励性。 目标设置理论； 答：目标设置理论告诉员工需要做什么以及需要作出多大的努力，它探讨了目标具体性、挑战性和绩效反馈的激励作用。 激励理论的四种模式； 答：1、需要激励模式。2、动机目标激励模式3、权衡激励模式4、强化激励模式 目标一致性理论的基本含义； 答：建立有效的绩效评估指标体系的前提条件是：在评估过程中，应在评估系统目标、评估指标和评估目的的三者之间取得一致，这就是目标一致性理论的中心含义。 组织公平感。 答：组织公平感是指组织或单位内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平感受。 2、领会：控制论的主要思想、核心问题及诞生标志； 答：主要思想：具有方法论意义的科学理论，它是以系统方法为基础的，主要研究复杂系统中的沟通信息流。 核心问题：反馈对系统的控制和稳定起着决定性的