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. . 印刷厂ERP解决方案 北京合众汇鑫科技有限公司 二零一四年十月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一：企业信息化动因 4 二：应用的目标 4 三：解决方案 4 3.1 ERP总体框架 4 3.2 CRM模块 6 3.2.1系统目标 6 3.2.2 CRM应用平台框架 8 3.2.3服务管理 9 3.2.4知识库 10 3.2.5文件预飞 11 3.3业务管理 12 3.3.1客户档案 12 3.3.2销售订单管理 13 3.3.3产品档案 13 3.3.4打样管理 14 3.3.5业务员管理 14 3.4 采购管理： 14 3.4.1供应商管理 16 3.4.2采购订单管理 16 3.4.3采购流程，采购审核按金额分级 17 3.4.4采购价格查询及分析 17 3.4.5采购单入库通知 18 3.4.6采购单跟踪 18 3.4.7采购单结算 18 3.4.8采购相关单据查询分析 19 3.5 生产流程： 21 3.5.1施工单管理 21 3.5.2施工单物料管理 23 3.5.3调度管理 24 3.5.4补印补料管理 26 3.6库存管理 26 3.6.1辅助材料管理 27 3.6.2铁皮管理 29 3.6.3成品管理 31 3.7往来管理 33 3.7.1应收账款 33 3.7.2预收账款 33 3.7.3应付账款 34 3.7.4预付账款 34 3.8委外管理 34 3.8.1委外加工发料 34 3.8.2委外产品入库 34 3.8.3委外加工费用，委外成本核算 34  一：企业信息化动因 随着企业的发展壮大，印务公司迈向集团化经营的模式，原来的进销存管理软件已无法满足现在企业信息化的需求，企业管理者又提出了新的管理期望。需要通过ERP实现公司销售，采购，生产，财务等各个环节的信息共享，使管理更加规范化，精细化；并对各类数据报表进行深入的分析，以此为公司的决策提供依据。取代传统报表模式的费时，费力，数据不准确的困扰。 二：应用的目标 通过销售管理，生产管理，采购管理的联合使用，实现公司的业务信息共享，提高工作效率。 通过生产流程的控制，提高生产的效率，减少出错率，同时使生产的成本更精细化。 分析报表功能使报表和图型相结合，对业务数据进行多维度的分析，使报表信息更加简洁明了，为决策者提供依据。 三：解决方案 3.1 ERP总体框架 ERP提供了CRM(客户关系)管理、订单管理、采购管理、生产管理、库存管理、应收应付管理委外管理、等企业整体的信息化解决方案。 软件的整体界面图： 数据架构图： 3.2 CRM(客户关系)管理模块 3.2.1系统目标 以客户为中心，高效的整合全厂各部门的信息资源，实现各部门高效的协同工作。 以知识库为操作核心，记录业务活动，与客户、订单关联，进行分类统计与决策报表输出。 细分客户，做到有针对性的市场营销、快速有效的销售手段。 提高客户满意度，增加客户持续下单力度，提升本厂利润。 以双平台操作方式，最大化利用现有的ERP生产平台，扩充潜在功能。 系统规划的功能结构如下图所示： （1）知识信息的收集：任何员工通过关系，网络，行业资讯，同事介绍，客户直接拜访等获取的有效信息，通过指定人员审查后在ERP进行公开，全厂员工、领导可对该信息进行参与讨论。最后形成完整的知识信息，整理后进入信息库。信息包括任何对客户，对企业，对行业的认知和评价。 （2）业务员对有客户价值的信息进行跟踪，形成意向订单后，可对意向订单提交一个信息记录。然后对意向订单进行立单跟踪和处理。 （3）订单完成后对客户进行回访，记录客户的投诉和需求建议。并对失败的订单进行失败分析。 系统（客户互动使用，B/S结构）规划的功能结构如下表所示： 客户端 交互 服务端 订单查询 在线客服 客户帐号分配 文件检测 订单管理 文件上传 文件管理 （1）客户端：以IE浏览器为平台，对邮资贺卡订单进行查询，传文件，并可直接和在线业务人员进行联系，达到和CRM的整合。 （2）服务端：对系统进行相应的设置和配置，和原有的邮资贺卡生产系统同步进行。 3.2.2 CRM应用平台框架 根据需求，CRM系统将形成6个应用平台，以支持印厂客户营销服务业务；即：文件预飞平台、管理平台、业务平台、信息平台、工作平台和分析平台。 3.2.2.1管理平台 管理平台将支持企业各级管理人员有效的开展CRM业务管理，提升企业执行管理能力和决策能力。管理平台功能主要包括：计划、报表