海尔集团的商业伦理建设.doc

海尔集团的商业伦理建设之拙见 07晚班朱笑非 S074436 “伦”是指人的关系，即人伦，“理”是指道德律令和原则，所以伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。而商业伦理，即商业活动中企业处理与诸多利益相关者的关系应遵循的行为准则。诸多的相关利益者就包括政府、员工、社区，消费者、投资者等。不仅企业，凡是与经营有关组织都包含有伦理问题。只要由人组成的集合体在进行经营活动时，在本质上始终都存在着伦理问题。一个有道德的企业应当重视人性，不与社会发生冲突与摩擦，积极采取对社会有益的行为。 商业伦理观念是美国70年代提出的，而我国对商业伦理的认识与研究尚处于起步阶段，对商业伦理的内涵尚缺乏了解。有人认为，企业是将赚钱作为主要目标的，伦理则是追求的道德规范， \o 企业的经营目标 企业的经营目标与 \o 企业社会责任 企业社会责任没有必然联系，甚至是水火不相容的，因此认为企业的经营目标和经营伦理是相矛盾的。其实这不过是表面现象，追求利润为唯一目标的思维方式是落后于新时代的。在当今时代，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理，则企业的经营活动已越来越为社会所不容，必定会被时代所淘汰。这样的例子举不胜举，震惊中外的三鹿奶粉事件就是典型的例子。也就是说，如果在企业经营活动中没有必要的伦理观指导，经营本身也就不能成功。树立商业伦理的观念，体现了重视企业经营活动中人与社会要素的理念。 通过海尔20多年来沉淀的企业文化和坚守的核心价值观，我们不难看出，一直着力于打造世界级品牌的海尔集团无疑走在了我国商业伦理建设的前列。 海尔集团总部在中国 青岛.海尔集团是世界第四大 白色家电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展 科技、 工业、 贸易、 金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。海尔集团在首席执行官 张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。 1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标； 2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国《 金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在《 亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合 领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 卓越的企业家张瑞敏将1984年那个亏空142万，产品滞销、人心涣散的青岛冰箱厂缔造成了如今的海尔神话，这不能不说是一个商 业奇迹。这样的奇迹是海尔集团不断提升其核心竞争力的结果，而核心竞争力的动力源泉来自于企业的核心价值观。核心价值观则是企业伦理的冰山一角。由此看来，奇迹的背后是企业及其员工对其商业伦理建设的不断充实和提炼，才造就了令人惊讶和尊敬的海尔神话。 我们可以从三个方面来分析海尔集团的伦理建设。 第一，诚信经营、顾客至上。“诚信经营、顾客至上”是企业成功的基石，是企业发展进步的法宝。顾客与企业的关系好比是水与舟的关系。俗话说，水能载舟，亦能覆舟，一个企业，无论规模多么壮大，技术多么先进，如果不能适应顾客消费心理，急顾客之所急，想顾客之所想，为顾客提供需要的优质产品和服务，为顾客创造价值，那么它终将被顾客抛弃。没有了顾客的支持，企业也就失去了它存在的价值和生存的基础。从张瑞敏的“砸冰箱”事件开始，为了提高员工的产品质量意识，张瑞敏不顾企业举步维艰的境况，一举砸烂了76台不合格的冰箱，从此吹响了诚信经营的集结号。“真诚到永远”不仅是海尔人，同时也是很多中国人烂熟于心的广告语，企业生存的土壤是用户-----海尔人一直奉行用户是上帝的服务观，海尔的售后服务一直被人所称道，令人满意的售后服务也为质量过硬的产品销售保驾护航，让客户买的放心，用的舒心。2008年11月10日 - 全球第四大白色家电制造商海尔集团（“海尔”）将采用Avaya联络中心和统一通信技术，全面升级现有的4006999999客服中心服务平台，向全国各地的客户提供一致的、高效率的服务。新系统坐席数量将达到1100多个，利用统一通信技术，海尔可以便捷地在所有联络中心之间共享资源，以最大限度提高效率，并利用公