娇兰佳人调研.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章、娇兰佳人的简介 3 第二章、化妆品行业的发展现状 4 第三章、南坪娇兰佳人的选址 5 第四章、对整个娇兰佳人的SWOT分析 9 第五章、娇兰佳人的定位 14 第六章、娇兰佳人的理念 15 第七章、娇兰佳人的市场定位 17 第八章、娇兰佳人的服务 18 （一）、服务人员的业务素质和能力素质 19 （二）、柜台服务 20 （三）、服务用语 21 （四）、服务及技巧 22 第九章、具体操作中的应对技巧 24 第九章、“娇兰佳人”商品陈列 28 第十章、娇兰佳人门店运营 35 总结 43 附录： 45 “娇兰佳人”连锁单体店（南坪一店）调研报告 第一章、娇兰佳人的简介 娇兰佳人...一个立志成为中国第一个连锁的化妆品零售连锁品牌，萌芽于2005年，快速发展2007年。是一个集研发、生产、销售和培训服务为一体的综合型科技类化妆品著名企业，旗下拥有八大营销公司以及服务人员达3000多人的娇兰生产基地。产品遍布中国大陆33个省市、自治区、2400多个县市,建立了300余家娇兰佳人化妆品连锁店, 实现年销售能力达到5亿。1999年起，娇兰公司先后推出军献、婷美、雪颜素、敏婷、艾肤诺、小家伙等自主品牌，同时，与国际顶级品牌合作，先后推出“卓凡尼?华伦天奴”彩妆、香水以及“卡丹路”洗护系列等产品。娇兰公司总部位于中国广州，娇兰生产基地位于广州钟落潭工业区，投资2千万，建筑面积近11万平方英尺，公司拥有国际一流的真空乳化设备、领先水平的研发实验室和其他先进设备，现有生产能力达到月生产量200万支/瓶.. 2001年 6 月娇兰生产基地通过了 ISO9001 国际质量体系认证。公司现投资 1.2 亿港币建设新生产基地，将是国内第一家全面按照制药行业 GMP 标准建设的化妆品工厂。 娇兰佳人业已成为中国本土最大的化妆品连锁，且每月以20家新店开业的速度在继续凯歌前进。 第二章、化妆品行业的发展现状 近几年，中国化妆品行业迅速发展，其主要的发展特点表现在以下几个方面：中国的化妆品市场整体生产快速发展，效益持续增长；出口创汇增长加快，进口数额快速回升；化妆品产品质量良莠不齐，美容院用产品质量令人忧；政府相继出台多项法规强化化妆品的管理；国际大品牌国内受阻，本土品牌借势坚挺市场；受到多方面的因素影响美容专业线发展不理想；男士化妆品发展提速，市场占有份额依然偏小；儿童化妆品市场发展迅速，品种和花样在不断增加；护肤护发品消费税取消化妆品多方面得到发展。 目前，中国化妆品市场上高端产品全部被外资垄断，欧莱雅、拜尔斯道夫这些全球一线化妆、护肤品牌，主要坐拥中高端产品，外资要扩大市场份额，收购国内民族品牌公司是最快的捷径。未来几年外资进入中国化妆品市场还会加大，扩大到低端市场。中国巨大的化妆品市场吸引了众多品牌群雄逐鹿。其中，既有兰蔻、雅诗兰黛、欧莱雅、宝洁等国际大牌，也有欧珀莱、大宝、隆力奇、拉芳、丁家宜等国内翘楚。激烈的竞争加剧了市场细分，也让各种新概念层出不穷，整个行业呈现出勃勃生机。留心当前的化妆品市场就会发现，网络试销、新概念营销、错位营销正在风行，成为化妆品经营的主要特色。 在连续10多年年增长率达到20%-30%之后，中国化妆品市场可能在2009年出现零增长的态势。中国化妆品市场庞大，2009年增长可能放缓，但不会出现负增长。中国化妆品市场“庞大的销售基数”会给一些化妆品企业带来机会，调查显示，“80后”，甚至“90后”消费者并非对国际高端奢侈品牌有很高的“忠诚度”，这无疑成为国内日化企业插缝中高端品牌的最佳时机。到2010年，国内化妆品市场销售总额可超过800亿元，同时全球会出现以下新格局：天然化妆品市场备受青睐，海洋植物、中草药、热带雨林作物等添加成分的新一代天然配方化妆品流行；中老年化妆品市场需求巨大；专业化妆品市场一触即发；儿童化妆品市场方兴未艾；运动用化妆品市场前景广阔。 第三章、南坪娇兰佳人的选址 众所周知，连锁门店选址是关系到零售门店成功关键的重要影响因素之一，由此可见，连锁门店选址在连锁商业的日常经营中的地位是多么的举足轻重。因为选址是门店的重要工作，所以连锁门店选址工作的步骤就成了每个连锁企业管理者的必修课。 一个店铺的关键要素在于便利性和消费环境，所以位置是非常重要的。要充分考虑该区域居民条件如人口、人口密度、购物习惯等；交通条件如道路、车站、公交路线、交通流量等；商业条件如竞争状况、业种商业设施密度等。 1：首先我们来说一说娇兰佳人的位置，我们从地图上可以娇兰佳人地处重庆五大商圈之一的南坪商圈——南坪商业步行街上街。他的左边是沁园,右边是……对面是全国连锁企业之首的“屈臣氏