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第一章 收银员岗位概述 一、收银员职业介绍 一）收银员的概念 1、收银员定义 收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取银钱（含现钞、支票、各种金融支付卡等）工作的人员。 收银员的工作职能主要是对顾客所购买的商品进行查点与收款，从而使商店的营业收入以货币形式体现。 收银员通过规范地操作收银机及使用收银设备，严格按照工作程序准确快捷地为顾客结账，并提供相关的优质服务。 收银员应具备爱岗敬业的品格和对工作尽心尽责的态度。工作要仔细、认真、一丝不苟。 第一章 收银员岗位概述 2、收银员等级 按国家职业标准，收银员共设三个等级： 初级（国家职业资格五级） 中级（国家职业资格四级） 高级（国家职业资格三级） 第一章 收银员岗位概述 3、对收银员的知识要求 均要掌握的基础知识： 商品知识、商品零售企业知识、银钱知识、收银机知识、金融机知识、服务知识、礼仪知识、安全知识、相关法律法规知识等。 各级别要掌握的专业知识与技能（高级别覆盖低级别技能） 初级要求： 知识要求： 1）收银机、POS机的知识 2）人民币防伪知识 3）现钞鉴别设备使用知识 4）银行卡的使用知识 5）商品知识（条码、消磁、分类等） 6）票据知识 7）收银的程序 技能要求： 1）收银机、POS机的使用 2）条码和数字录入（120字/分钟） 3）现