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通信公司年度工作总结三篇 首先谨代表 ** 公司全体干部员工向长期以来关心、 支持、 帮助 ** 公司发展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感 谢 ! 开展民主评议行风工作，是全面贯彻党的十七大精神， 是改善和优化通信服务环境、提升客户服务质量，建设和谐 ** 的重要举措。近年来，在各位领导和广大客户的关心支持 下， ** 公司按照以“一切为了客户满意”的服务总之，认真 对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧 围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，认 真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我 将 ** 公司的行风建设工作报告如下，请予审议。 一、 ** 公司基本情况 ** 通信公司成立于 **** 年 ** 月，承担 ** 地区的网络建设、 业务发展及客户服务工作。公司位于 ** 区** 路** 号，全公司 现有在岗员工 ** 人，其中党员 ** 人，共青团员 ** 人，大专以 上学历 ** 人。内部机构设有市场营销部、校园市场部、工程 运维部、综合部、客户服务中心和大客户中心六个部门。近 年来， ** 公司坚持以加快发展不动摇，结合五大市场突破目 标，大力推进“精品网络”、“精心服务”、“精确计算”、 “精细化管理”四精工程。业务上迈上了新的台阶，网络建 设取得了新突破，覆盖面积已遍及 ** 全区，通信服务能力进 一步增强，“让一切自由公司”的理念已传递到 ** 的千家万 户。 二、行风建设工作情况 20xx 年是电信改革重组的第一年， 3G到来的第一年，在 新形势下， ** 分公司全体员工团结一致、真抓实干，积极响 应 ** 区行评办关于《 ** 市** 区 20xx-20xx 年度民主评议行风 工作实施意见》的总体部署和要求，全面落实推进行风建设 工作，主要做了以下工作： ( 一 ) 统一思想，组织到位 1、自今年 7 月份贯彻落实区行评办 1 号文件精神以来， 我公司共组织召开行风评议全员动员大会 3 次，传达行风评 议工作要求，部署行风建设工作。 2、成立了行风评议工作领导小组，公司总经理 *** 担任 组长、副总经理 *** 任副组长， 领导小组下设行风建设工作办 公室，负责日常事务，定期召开行风建设工作分析会，协调、 督促执行与效果检查，确保行风建设工作落到实处。 ( 二 ) 规范标准，培训到位 (1) 严格执行通信行业标准，按照《 ** 公司营业服务规 范》、《用户投诉处理流程》 、《移动业务代理商管理规范》 、《营 业厅管理规范》 、《客户资料管理规范》 等统一服务行为标准。 (2) 开展综合培训，增强服务能力。 为了提升公司窗口人 员服务素质，我公司开展了服务知识、服务礼仪、沟通 技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公 司员工的素质得到整体提升， 窗口人员的专业水平明显提高。 我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断， 我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求， 制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务 质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。 ( 三 ) 苦练内功，提升服务 实施三抓工程，一抓营业窗口、二抓 ***** 客服中心、三 抓网上服务。 开展了营业厅及 ***** 客服