军队医院老干部服务保障工作的做法.docVIP

军队医院老干部服务保障工作的做法 132.解放军医院管理杂志2011年2月28日第18卷第2期HospAdminJChinPLA,Vo1.18,No.2,February28,2011 军队医院老干部服务保障工作的做法 蔡明志,张胜利,张前锋,陈四喜 (解放军第154医院,信阳464000) [摘要]为做好老干部服务工作,医院通过优化院内服务程序,拓展院外保障范围,改善保障硬件条件,取得很好效 果.本文对为老干部服务采取的方法和措施进行总结,为新形势下老干部医务保障工作提供思路和路径. [关键词]老干部;医务保障 [中图分类号]R197.32[文献标识码]A[文章编号]1008—9985(2011)02—0132—02 ServiceSupportofAgedCadresintheMilitaryHospital CAIMing—zhi,ZHANGSheng—li,ZHANGQian—feng,CHENSi—xi(No.154HospitalofPLA.Xinyang 464000) [Abstract]Toimprovetheservicesupportoftheagedcadres,theserviceprocesswasoptimized,thesup- portareawasenlarged,andthesupportconditionswereperfected.Thesemeasuresweresummarizedwhichwill providereferencesoftheworktoservetheagedcadres. [Keywords]agedcadre;servicesupport HospAdminJChinPLA,2011,18(2):132—133. 本院担负着某集团军干休所,某军分区干休所,某 后方基地干休所,47名离休干部,72名退休干部,22 名遗属的医疗保障.这三个干休所老干部平均年龄 83.5岁;其中某军干休所老干部平均82岁,分区干休 所老干部平均84.1岁,某后方基地干休所老干部平均 84.5岁. 针对老干部Et渐增长的医疗需求,本院更新服务 理念,优化服务程序,延伸服务范围,改善服务条件,切 实把为老干部服务工作做到实处. 1基本做法 1.1优化院内诊疗程序 1.1.1设立一站式服务平台在门诊大厅设立老 干部保健门诊,派专家坐诊,老干部就诊时,挂号,检 查,诊断,取药,住院一次性完成.对危重老干部开通 绿色通道,坚持先人科抢救,后补办住院手续,确保老 干部的生命安全…. 1.1.2实行一对一陪检模式医院设立导医组, 为老干部建立一对一导医陪检模式.老干部来院 就诊,由军人接诊室安排导医引导至相应楼层和科室, 然后由各个楼层的专科导医引导至相关诊室,最大限 度减少中间环节,方便老干部就医. 1.1.3建立会诊El制度根据住院老干部年龄 大,并发症多的特点,建立老干部会诊日制度.每 周二下午,由医务处牵头,老干部科负责,组织医院相 关科室专家,对老干部的诊断,治疗,用药等情况查房 [作者简介]蔡明志,男,硕士,副主任药师;电话会诊,对出现的问题及时协调解决,提高老干部的诊疗 效率. 1.1.4建立老干部回访制度凡在本院住院的老 干部,在出院时,由主治医师和责任护士进行跟踪康复 指导,出院后,由主治医师用信函,电话,短信等形式对 其回访,指导其在家中康复治疗,对行动不便的老干部 实施电话复诊或上门复诊,进一步提高康复治疗的 质量. 1.1.5尝试开展心理治疗针对有些老干部情绪不 稳定,不认真配合诊疗,甚至出现过激行为的现象,尝 试对其开展心理诊疗服务,组织心理咨询师对其开展 情绪疏导和心理治疗.科室医护人员也主动给予心理 护理和疏导,有效排解心理障碍. 1.1.6与干休所建立沟通交流机制医院每半年定 期到干休所深入了解老干部对医疗保障的意见和建 议,平时与干休所随时保持沟通,及时化解矛盾,最大 限度取得老干部的支持和理解. 1.2拓展院外保障范围 1.2.1加强与干休所医务人员互动医院每年都要 为干休所制定详细帮带计划,为其提供技术指导和人 才培养等帮助,增强基层医疗机构服务水平.一方面, 干休所根据自己的需要派出人员到医院一线科室进修 学习,医院免费为进修人员提供食宿条件.另一方面, 针对部分干休所缺乏医疗技术人员的现状,医院指定 部分业务骨干定期轮流帮带工作;再则,医院鼓励科室 专家和干休所医务人员通过电话,传真,邮件等形式进 行互动,交流工作中常见的问题和处理办法. 解放军医院管理杂志2011年2月28H第18卷第2期HospAdminJChinPLA,Vo1.18,No.2,February28,2011?133? 1.2.2定点按期组织巡回医疗针对