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商场客服岗位职责 篇一：商场客服部工作职责 、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部 形象 ; 2 、检查员工的客服工作流程，确保服务质量 ; 3 、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 ; 4 、做好顾客投诉和接待工作 ; 5 、以身作则倡导 “顾客至上 ”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象 ; 6 、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ; 7 、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待 ; 8 、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业 ; 9 、合理分配本区域各岗位人员的工作 ; 10 、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 ; 11 、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12 、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作 ; 13 、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 、完成上级交办的其它任务。 篇二 : 商场客服岗位职责范文 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1 、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 ; 2 、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 ; 、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作： 1 、每日检查员工礼仪服饰 ; 2 、检查员工的客服工作流程，确保服务质量 ; 3 、做好顾客投诉和接待工作 ; 4 、以身作则倡导 “顾客至上