企业文化内部传播的五种机制.docVIP

企业文化内部传播的五种机制 企业管理科学学与科学技术管理 企业文化内部传播的五种机制 曲庆 (清华大学经济管理学院,北京100084) 摘要:基于对企业文化内部传播主体,受体,对象和渠道之间作用关系的分析,总结提出了企业文化内部传播的五种机 制:激励诱导机制,群体压力机制,环境暗示机制,个体学习机制和人员流动机制. 关键词:企业文化;传播;机制 中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1002～0241(2007)08一叭18一o3 传播属性是文化的基本属性之一.企业文化既向企 业外部传播,也在企业内部传播.所谓企业文化内部传 播,就是企业使其成员了解并认同价值观等企业文化精 神层内涵的过程,其最终目标是提高员工对企业文化的 认知度和认同度.所谓机制,按刘正周的定义:是指系统 内各子系统,各要素之间相互作用,相互联系,相互制约 的形式和运动原理以及内在的,本质的工作方式.[11根据 以上定义,企业文化内部传播机制必须能够解释企业文 化内部传播的主体,受体,对象,渠道间的内在作用关系. 企业文化内部传播的主体主要是各个层次的管理人 员,特别是高级管理层,还包括企业文化的主管部门以及 了解并认同企业文化的普通员工;传播受体是不了解或 不认同企业文化的成员;传播对象是价值观,企业精神, 经营理念等企业文化精神层内涵;传播渠道主要有管理 者,同事,英雄模范人物,制度,组织结构,故事,会议和培 训,仪式和活动,宣传媒体,象征物等.在四类因素的相互 作用中,有五种机制在发挥作用,包括激励诱导机制,群 体压力机制,环境暗示机制,个体学习机制和人员流动机 制. 1激励诱导机制 激励诱导机制是指企业通过创设能满足个人需求的 诱因或剥夺个人利益的威胁来改变员工的行为,从而改 变员工的态度和观念.员工对企业文化的认知度和认同 度可以说就是员工对企业文化的态度.根据金盛华和张 杰的论述,需要的满足是影响态度形成的重要因素,通过 改变行为可以改变态度阁.Thompson和Luthans也指出, 如果认识到顺从能带来对个人理想的结果,人们就会修 正他们的行为来符合文化规范,文化就是通过在行为和 结果之间建立的联系来学习的[31.企业的任何激励诱导措 施都带有导向性,都传达特定的管理理念,当其所传达的 理念与企业价值观一致时,就能传播企业文化,对企业文 化有强化作用;当这些信息与企业价值观不一致时,对企 业文化就起破坏作用.企业通过制定和企业价值观相匹 配的行为规范和规章制度,把执行情况与奖惩挂钩,可以 引导员工遵守这些规范,从而深化员工对企业价值观的 理解和认同. 不同性质的激励措施会激发员工的不同行为.正激 励最可能激发真从众行为,即员工不仅在外显行为上与 群体保持一致,内心的看法也认同于群体回;它也可能激 发权宜从众行为,即员工个人虽然在行为上保持了与组 织的一致,但内心却不认同群体规范和价值观阁.负激励 则最可能激发权宜从众行为,有时也会带来真从众或不 从众行为.如果员工表现出不从众行为,这种激励措施就 失效了. 激励诱导机制主要存在于管理者,制度,英雄模范人 物为主体的企业文化传播过程中.管理者是各种奖惩制 度的制定者和执行者,他们决定了哪些人会得到奖励,得 到晋升,哪些人会受到惩罚;他们对员工的即时表扬和批 评也能引导员工重视组织价值观,遵守组织规范.制度具 体规定了奖惩的标准,把价值观,行为规范,奖惩之间的 收稿日期:2007—03—02 基金项目:国家自然科学基金资助项目 第一作者简介:曲庆(1969一),男,山东烟台人,博士,讲师,研究方向:人力资源管理,企业文化. 1182007.08 科学学与科学技术管理企业管理 因果关系建立起来.英雄模范人物代表了成就和荣誉,是 员工羡慕和学习的对象,他们传播企业文化也有一部分 是激励诱导机制在发挥作用. 2群体压力机制 根据Gray等人的理论,一个群体中的成员不仅被引 导接受特定概念和角色的含义,他们也会对别人怎么做 提出期望,这些期望和它们的行为规则形成了社会秩序 的基础[41.对群体的其他成员特别是新成员,这些期望就 构成一种压力.任何群体都有维持群体一致性的显着倾 向和执行机制,对于同群体保持一致的成员,群体的反应 是喜欢,接受和优待;对偏离者,群体则倾向于厌恶,拒绝 和制裁[21.Harrison和Carroll认为,群体和同事压力效应 是一种强大的社会化机制【5l.在企业文化内部传播的全过 程中,群体压力机制的作用都存在. 群体压力机制激发的主要是真从众行为和权宜从众 行为,也可能激发不从众行为,在后一种情况下,不从众 的员工最终一般会离开企业.那些表现出权宜从众行为 的员工,由于他们的外显行为与内心观点不相一致,他们 将处于认知不协调状态.根据认知不协调理论: