口碑营销之酒香不怕巷子深的经典案例.doc

口碑营销之酒香不怕巷子深的经典案例 酒香不怕巷子深的经典： 口碑营销 　　张一讲师手边有个营销经典案例，福州一位用户给青岛总部打电话，希望能在半个月内派人到他家维修电冰箱，不料第二天维修人员就到了他家，用户几乎不敢置信，一问才晓得他们是乘飞机过来的，这位用户打动得在维修单上写下这样一句真诚的话：我要通知一切的人，我买的是海尔冰箱。坐飞机去维修电冰箱，海尔似乎有点儿傻，但是正是凭仗这种一切效劳于顾客的傻，海尔在中国消费者之中博得了极好的口碑。 　　中国有句俗话说：酒香不怕巷子深，意义就是说只需东西做得好，就不怕没有顾客上门。酒香不怕巷子深，乍一听似乎显得与现代社会格格不入──在这样一个传媒兴旺的年代，企业正愁着没中央宣传本人，谁还会躲在深闺让人不知呢？殊不知，人们却常常疏忽了躲藏在这句话之后的一种极具杀伤力的营销方式── 口碑营销。 　　在古代，还没有今天的报纸、杂志、电视、因特网等媒体，人们之间的资讯传播主要是经过人际传播渠道来完成的。所以，只需本人的酒香消费者就会经过本人的社交网路将这一资讯一传十，十传百的传开，这样一来，即便巷子再深，也不用担忧不会顾客盈门了。 　　中国人民大学言论研讨所的一项调查也证明，现代人对媒体的态度发作了很大的变化，人们对媒体的权威性曾经产生严重的疑心了。试想一想，面对漫山遍野的广告，消费者唯恐躲之不及，谁还会去置信企业一厢甘愿式的大吹大擂呢？ 　　口碑营销则不同，它应用的是人际传播渠道，相关于群众传媒。人际传播不只可信性强，而且富有生机，便于记忆，因此抵消费者影响较大。更难得的是，口碑营销还应用了人类传播资讯的天性，传播本钱简直为零。 　　富士公司便是运用这种战略的高手，目前在国内的胶卷市场上盛行一种说法，说是室内摄影用柯达，室外摄影用富士，据悉这一说法是从上海疾速蔓延到全国的，富士胶卷也因而在消费者心目中留下室外摄影的心理定势。另一个例子便是亨利·文哈德的储藏--一种在美国西北地域销路极好的啤酒，它最先被引荐到一些经过选择的酒吧。公司首先向这些酒吧的停业人员细致引见了该产品的特殊制造工艺，之后停业人员又向顾客引见了该产品的共同之处。最后，公司等到顾客对该啤酒的需求上升到一定水平时才将它推向市场。 　　企业在运用有认识的口碑营销战略时常常会十分注重几种特殊类型的消费者。他们是： 　　意见首领。所谓意见首领，就是指对商品学问深化理解并且其意见能频繁地影响别人的消费态度与行为的人。比方学校的篮球运发动通常被以为是意见首领，许多运动产品公司用他们的产品做资助赠送给各类学校的篮球队，经过这样一种典范的作用来为公司的产品博得可信度。意见首领通常较普通的消费者更多地接触包括群众传媒在内的各种沟通渠道，更多地参与社会活动，因此他们音讯闭塞并且能普遍地施加影响。他们有着较高的社会位置、受过良好的教育但又均匀散布在各个社会阶级。 　　资讯守门人。是指有才能决议能否把资讯传给同一群体内的其别人的人。比方经常看某一电视节目的家庭成员、公司担任接电话的秘书等。 　　还有一种替身消费者，即那些被雇来为别人的购置决策提供咨询的人，如保险经纪人、室内装潢商等。这局部人的意见常常抵消费者的购置决策起到至关重要的作用，由于他们会有选择地过滤市场信息。