同理心在工作中的运用.pptVIP

HR 职业化训练系列课程 xxxxx　　xxxx年xxx日 同理心在工作中的运用 首先感谢为本次课程提供案例的“盆友”们 思考 公司哪些岗位特别需要运用同理心？ 管理岗位、市场开拓、销售、技术服务、HR…… 薪酬福利设计时，必须要了解激励对象的需求是什么，产生这些需求的原因是什么，用什么样的方式才是最有效的激励方式； 在与业务部门进行培训、招聘、绩效管理合作时，必须要站在对方的角度了解什么才是业务部门最需要的，哪里作为切入点才能有效解决业务部门真正的问题； 考勤出现异常，与部门沟通处理员工考勤时 员工办理入离职、签证、户口等手续遇到不明白的地方时 员工咨询敏感的薪酬福利时 与部门沟通岗位能力评定和OJT考核信息时 对培训组长辅导和处理日常部门培训信息维护时 安排万江和松山湖两边的培训课程时 预订培训室和协调培训资源时…… HR管理中，无时无刻都需要运用同理心。 C ontents 1 2 4 正确理解同理心 如何在工作中更好地运用同理心？ Part ONE 正确理解同理心 1 Part 思考 同理心＝同情心 正确理解同理心 同理心是EQ理论的专有名词，又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。 同理心，是情商（EQ）的一个重要组成部分。现代情商理论认为，情商有五个方面，分别是：自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。 1）定义 源头在于理解 目的在于信任！　 正确理解同理心 2）换位思考 穿着别人的鞋子走路 站在他人的立场想问题 正确理解同理心 案例 2014年10月2日中班，叠卜操作工黄某在对叠卜房停机导轨进行清洁时，在后退过程中摔倒导致右腕关节舟状骨骨折，后在东莞市中医院进行手术治疗，因医生诊断结果显示陈旧伤的可能性较大，即以前该部分可能也受过伤，而且当时分厂考虑到安全生产相关指标的考评，与员工达成一致的意见，由分厂解决员工的医疗费用约一万元，由员工写书面申请自愿放弃申报工伤。但在12月初，因手术后恢复情况不好，出现感染情况，员工担心以后会留有后遗症，且了解到按自身情况可以申请伤残鉴定，如鉴定到级别可领取一笔伤残补助金，故又向分厂提出申报工伤，但被分厂以“员工本人已自愿放弃申报工伤”为由婉拒。次年11月员工需进行二次手术拆除钢板，员工因经济能力再次向分厂借钱，因沟通不畅未得到分厂的同意，员工的家属还因此事情前来公司门口诉求。员工在申报工伤被分厂拒绝后，员工直接找了HR表达了自己的诉求，我们也将工伤的申报的有效期和流程详细告知员工，但需分厂协助准备相关证明材料。而我们在与部门沟通时，部门对工伤的申报和员工借款的流程都产生疑虑。此时，作为HR，站在同理心的角度，我们应该如何处理？ 2）换位思考 正确理解同理心 3）移情共情：体会情绪、理解感受 ——在接电话时直接和旁边另外的人讲话 ——和别人当面沟通时，直接俯身凑到人家脸的旁边讲话 ——说话直接真的是直性子吗？是否有考虑他人的感受？ ——用完培训室、会议室拍屁股走人，是否有考虑下一位使用者的感受？ 正确理解同理心 举个栗子 案例 　　在办某期生益报时，针对一个主题我邀请了多位同事一起出谋划策。我首先发表了对于这个主题的想法，然后就对于这一想法进行了很多的解释，导致其他人都没有机会发表自己的意见。随后其他同事也发表了自己的意见，而我在他们发表意见后，总是对这些内容进行评判。导致大家最后都不是很舒服。 正确理解同理心 启示 正确理解同理心 不因个人喜爱，而忽略对方感受 不能总坚认自己是对的，而不考虑对方的观点和看法，总是力图让对方信服自己 Part TWO Part TWO １）同理心运用的根源在于理解 　　　一内部推荐新员工在未接到任何通知的情况下前来公司报到，经工作人员查询后得知为未停社保人员（不予办理入职手续），并不在此批手续办理人员名单中。经与报到新员工解释后，新员工与推荐人进行了沟通，推荐人打电话前来质问我们工作人员：1、为什么未停社保不能办手续？2、为什么以前没停社保可以办，而现在不行？3、谁规定没停社保不能办，公司哪份文件上有规定不能办？在我们一一解答推荐人的问题后，推荐人仍然对我们的工作表示不满，并扬言要到部门经理处投诉我们。 ２）同理心运用的目的在于信任 对人际关系的洞察 ——组织活动和培训时，分组分队、安排宿舍时有没考虑公司内的关系较好或关系“微妙”的人员的安排？ 2）同理心运用的三重境界 2 Part 思考 我们平时工作中需