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第一部分：流程规范 一、填空（每空1分，共10分） 二、判断题（正确的打“厂，错误的打“X”。每题 二、判断题（正确的打“厂，错误的打“X” 。每题1分，共10分） 题号 填空1 填空2 填空3 1 现场支持工程师 高级督导 二线支持工程师 2 客户问题管理系统 工时系统 3 产品专家 版本管理员 4 供应商800 5 外购件内部要货审批表 6 维护备件申请流程 题号 或X 题号 或X 题号 丿或X 题号 〃或X 题号 或X 1 X 2 3 V 4 V 5 6 V 7 X 8 V 9 V 10 X 三、单项选择题（每题2分，共10分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 A 2 A 3 B 4 B 5 A （注：对于一道选择中有两个空的，要在答案栏中设置两个空格） 四、多项选择题（每题2分，必须全部选正确，共10分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 A B 2 ABCD 3 ABCD 4 ABCD 5 ABCD 五、简答题（共1小题，合计10分） 1、答： 1） 服务实施前，如果涉及备份的，要求做好系统备份工作，如数据备份、重要文件备份、 话单备份等。 2） 实施《服务方案》。 A、 严格按照《服务方案》进行实施，并在实施过程屮对过程数据进行记录； B、 问题处理类任务，在方案实施后应该进行严格测试，测试问题是否己经解决；