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优质护理服务的职业礼仪 与沟通技巧;现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系----怎样进行护患沟通？
良好的职业素质是人生的宝贵财富
护士职业礼仪;;;护患关系的发展过程;护患关系现状分析;2. 护患关系冲突原因分析;护患冲突中护方认识错位的原因;护患冲突中双方共同存在的原因;构建和谐护患关系基本原则：;护患交往中的＋－ ×÷ ;护患冲突案例处理.讲解;第二章.在护患沟通中护士的 职业素质要求;一位优秀护士理想的特征11条;在良好的个人魅力 的基础上 沟通技巧才能 锦上添花;构成个人魅力的要素：;;护士素质:;护士的素质培养：;第三章.护士职业礼仪;护士职业礼仪 ——是综合素质最直观的展示;什么是礼仪？;礼仪的作用;礼貌像只 尽管可能里面什么也 没有， 可以莫名其妙的 减少颠簸。;礼仪原则八条;怎样打造21世纪完??的护士？;;仪 表;;;规范着装——凝聚着天使的 自信与骄傲;;燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 ;护士戴圆筒帽的发型规范;;;;;;;落座有姿：;行走有态：;;握手的标准方式：;;用正确优美的手势 引领病人;文雅美观的蹲姿显出职业的素养 ;手持病历夹姿势;端治疗盘姿势;;;;护士的魅力语言;;正确的目光交流方法使你 达到成功的沟通;;天使职业的微笑—— 比其他行业更重要;微笑的练习：;处理护患纠纷的礼仪;;;柔和有时比风暴更有力量;护士的职业气质与风度;电 话 礼 仪;;做知书达理之人， 只需从小事做起——;思 考 题;;
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