接待与约见讲解.pptVIP

接待与约会 一、接待来访的个体 二、接待来访的团体 三、如何安排约会 　　一、接待来访的个体 　　　　　 （一）打招呼 　　　　　　 （二）接受名片 　　　　　　（三）引见 　　　　　（四）送别  一、接待来访个体 （一）打招呼 ★ 来访者进门，接待人员应立即起身迎接，正视 对方，面带微笑。 ★ 身份不清，可依据性别、年龄等适当称呼；看 过介绍信（明信片）以后，再依照介绍信（明 信片）上介绍的身份称呼。 ★ 为来访者让坐，泡上热茶，献茶时，应当双手递送。 ★ 如果来客时正在接电话，可用左手暂时按一下话筒，对来客点一下头，说“你(对比自己年长者应称“您”)好! 请坐”，再继续打电话，打完后进一步接待 ★如果来客时你手上正办着急事，可先起身招呼：“你好!对不起，请先坐下。”办完手上的急事后再进一步接待，要尽量抓紧时间少让客人等候。继续接待时，应向客人说：“对不起，让你久等了，我刚才办的是急事。” ★如果来客时你正在和别的客人谈话，应当立即起身招呼后来的客人坐，泡上茶。 ★若认为有必要介绍先、后来的客人认识，就作相互介绍，然后大家可以一起谈一些话；若没有必要，就向后来的客人表示抱歉，请其等一下，抓紧时间和先来的客人