服务营销——通过服务创造销售的机会.ppt

新华保险银行代理业务管理部 ;课程PPP表; 于是第二天起，他就改变态度，以最佳的心态面对客户。对客人主动微笑打招呼，关心客户加油过程及车况的种种细节，如挡风玻璃及后视镜干不干净，轮胎够不够气等等，甚至还会主动地帮客人擦干净。这样下来，日子也觉得活得更有劲，客户也觉得更满意。 有一天，来了一辆豪华轿车，他也以同样的态度主动地服务客人，他发现客人的轮胎好像气不够租，上高速公路恐怕有危险，于是主动提醒客户，安排帮他打足气，服务完后，客人突然从车窗递出了一张名片给他，并希望他有空到公司去，可能会安排工作给他。; 服务是手段， 不是目的， 其最终目的是为了提高营销效率！;服务是营销的开始，服务至上是永续经营的驿站！ 飞 利 浦： 让我们做得更好 沃 尔 玛： 顾客永远是对的 海 尔： 真诚到永远 澳 柯 玛： 没有最好只有更好;— 对客户的增值：通过服务，创造良好感觉，获取客户信任，借以贴近客户，了解客户需求才有机会创造销售机会，提高客户“认知价值”，满足感性需求，感受到物超所值；;—当产品（利率、分红等）同质性越高时，服务可以创造差异化的感觉。 —别人做不到的，我们银行做得到，是客户感受到独特的价值和效益，就能掌握商机。 —以服务赢得客户的满意，维持良好客户关系，使营销形成一种良性循环，形成一种竞争优势。;MBNA公司的成功案例;;工商银行：理财金账户 农业银行：消费信贷金钥匙 中国银行：外汇宝 招商银行：网上银行服务;3、心情处理：把在网点的每一天当作是自己来到网点的第一天！;VIP客户联谊会 重要节假日慰问 建立VIP客户档案 附赠短期意外险：燃气险、普通家财险 完善意见簿100%回访制度; 网点营销不是纯粹的推销，而是以关心客户需求为出发点，主动提供多元服务。提升银行品牌价值，创造客户良好感觉，争取客户的信任，借以创造更多的销售机会。 服务营销，是未来金融服务的大势所趋，以服务为手段，不忽视任何细节，建立起金融企业服务营销的制度与文化，为客户提供差异化、有竞争力的服务，实现银行与客户的双赢！;服务营销，让我们从现在起步;谢 谢！