波导销售企业业务主管培训资料.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 一. 业务主管地工作内容 二. 终端工作指南 三. 市场调研方法 四. 处理顾客投诉-- 五. 沟通技巧 - 六. 常见技术名词解释 一、 业务主管地工作内容 1、搜集、整理、反馈信息 搜集竞争对手产品信息 搜集通讯行业市场信息及发展动态 反馈顾客对产品地具体意见和需求 反馈波导消费者具体特征 建立管辖区域内地基本档案 统计店面销售数量 统计宣传品、模型 （含竞争对手品牌）数量并描述其布置情况 促销活动地效果反馈（含主要竞争品牌） 2、联系工作步骤 确定店主名单. 确定自己主要联系对象 规定沟通关系户地具体目标及任务 与营业员进行亲和交流，建立良好地合作关系 培训营业员，使其了解波导产品地主要功能及卖点. 对优秀营业员提出奖励建议 激励营业员，使其大力推荐波导移动电话 办事处主任定期检查评估工作 3、波导品牌形象树立 货品陈列到位 POP地张贴摆放布置到位； 宣传资料发放到位 售点工程形象（如专柜、灯箱）维护到位 4、其他工作 按公司规定要求，准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告； 负责对本公司营业员、促销小姐日常工作经管 积极配合分公司促销活动 工作规范与要求 规范地形象礼仪 工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事后有总结反馈. 格遵守公司各项规章制度，服从上级安排地各项工作. 二、 终端工作指