沟通技巧01备课讲稿.pptVIP

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2019-08-22 发布于天津
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沟通技巧01备课讲稿.ppt

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沟通技巧01;目录;第一节引言;;沟通的种类;目标和方法;第二节认识沟通;;沟通的概念;沟通的目的是什么？;为什么在机构内部也需要沟通？;游戏——积木拼装游戏;感受;沟通的过程;;沟通的内在障碍;沟通的外在障碍;第三节了解自我和他人;人的不同风格;;各类人际风格的优缺点;自我调整原则;增强与不同风格的人的沟通;增强与不同风格的人的沟通(续1);增强与不同风格的人的沟通(续2);增强与不同风格的人的沟通(续3）;如何应对各种性格的人物;如何应对各种性格的人物（续）;第四节改善沟通的要素;自我检查; 致命的;改善的方法;提问的好处;有效的提问方式;提问的种类;游戏——画表;阻碍讨论进行的“提问方式”;你是一个好的聆听者吗？;积极的聆听;四类聆听者;未聆听者;游离者;评判者;积极聆听者;聆听给我们带来的益处;聆听的障碍;聆听的原则;聆听的技巧;非语言沟通;改善我们的沟通方式;第五节沟通的策略和方法;沟通的三个要点;沟通的三个要点（续1）;沟通的三个要点（??2）;高效沟通的步骤;步骤一：事先准备;步骤二：确认需求;步骤三：阐述观点;步骤四：处理异议;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;沟通的策略;给予建设性的反馈;接受建设性反馈;与负面的人沟通;引起共鸣;与下属的沟通（1）;与下属的沟通（2）;与下属的沟通（3）;