珠宝督导巡店方法.docxVIP

巡店分九部分内容 （仪容仪表、 服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理） 。主要内容如下—— 一、了解当地的商圈店铺所处的位置，观察客流量、客流向、进店率、进店顾客的年龄、身材，分析是流动人口还是常住人口及其职业和消费能力。 二、观察整个店铺形象是否符合公司要求，需注意的细节如下： 1 、店外形象主要是看店头和店门。店头主要是看门头的色彩、 LOGO、材质，店门主要看门的位置和店门外围的环境。 、橱窗（模特的造型是否和服饰的风格匹配、模特的出样、橱窗的灯光、橱窗的整体感觉及细节、配饰，橱窗是否干净明亮） 。 、店内装潢。主要是看：天花板、墙壁、地板、形象墙、货架、收银台等是否符合公司的要求。 、店铺的色彩，主色调是否吸引人。 、灯光是否明暗、柔和（重点关注橱窗的灯光、货架的射灯、试衣镜上的灯光）。橱窗的灯光要比店内灯光亮 2 倍，用暖色调射灯；货架上用暖色调的射灯，灯光以照在衣服的肩膀往下处为宜； 试衣镜上的灯光比店内灯光亮 1 倍，以照出人的肤色最柔和为宜。 、音乐。店铺里一定要有动听的音乐烘托气氛， 我们的店铺适合播放经典、高雅的轻音乐或者最流行的歌曲。 、营业气氛是否融洽，是否让人觉得舒服、愿意停留，是否让人有购物的 欲望，主要体现在以下方面：丰富的产品、吸引人的陈列、醒目的 POP、浪漫温馨的灯光、动听的音乐、导购热情的打招呼、亲切的微笑、顾问式的服务、营造一份忙碌有序的店铺氛围。 、良好的员工形象。（ 1）、店里员工的形象，气质穿着打扮是否符合米梵品牌，如有一定的距离，建议穿统一工作服，并给出一些个人穿着、发型、化妆的建议。（2）、谈吐是否得体。 三、感受店铺的服务。 、干净、整洁的环境（任何一点杂乱都会让顾客对品牌的信任度大打折扣） 。 、 、店员必须非常了解我们的货品。（它的款式是什么样的？特色在哪里？和什么样的货品搭配？适合什么样的人穿？能给顾客带来什么样的感受？公司的主推款、畅销款是什么？主推造型、 主推搭配方式是什么？哪些货品是公司一直 生产的？哪些颜色、 尺码店铺仓库是有货的？） 了解产品越多，成交机会就越大，就会对产品越有感情， 我们就能把这种感情转移给我们的顾客。 我们只有非常了解货品才能为顾客做出最满意的搭配，提高续销率，提升营业额。 、用自己喜欢被照顾的方式来照顾我们的顾客。 （礼貌真诚的帮助你的顾客，永远要面带笑容。） 、努力为顾客多做一点（对顾客多一点微笑，想到顾客没有想到的，帮她做服饰搭配顾问，在顾客试穿衣服时帮顾客拉拉链，扣扣子等） 。 、懂得时尚生活流行趋势。（只有我们是懂得时尚的、流行的，顾客才会相信我们的推荐，相信我们说的每一句话，相信我们能做好她们的穿衣顾问） 。 、店里一定要有快乐温馨的气氛。（店铺没有顾客的时候我们可以整理货品，做陈列、做搭配、记款号、试穿衣服等，一定不能让店铺空下来，因为我们谁都不愿意进一个很冷清、没活力的店铺） 。 四、陈列。具体见参考公司陈列标准。 五、和客户的沟通。具体见参考公司标准。 六、培训。门店是否根据公司的运营手册、 顾客服务问答、 专卖店标准服务、店铺陈列标准等制度， 对店员进行培训。 店员对品牌和产品的了解， 提高她们对品牌的忠诚度和信心。 七、根据实际， 让门店配合盘出店铺现有的库存， 第一时间把库存报表交给负责此客户的区域主管，给出需要调配哪些货品的建议，并跟踪到位情况。 八、填写《巡店结果调查表》 ，并附该城市的商业街分布，该店铺的大致方位图、店铺平面图、做好档案，定期跟踪。每次巡店结果作为优秀店柜评比（季度、年度？）重要依据。 1、是否淡妆上岗？ 2、工装是否整洁？（平整、没有污渍） 3、纽扣是否统一齐全？ 4、是否规范佩戴胸卡？ 5、发型是否整洁，是否符合公司要求？ 6、是否佩戴与公司形象不符的饰品？ 7、员工是否留有长指甲，是否染有色指甲油？ 8、员工站姿是否符合要求？ 9、观察员工接待顾客时，是否热情主动、使用礼貌用语？ 10、服务态度是否亲切？是否有微笑？ 11、是否从事与工作无关的事情？ 12、是否使用标准化的服务用语？ 13、地面是否有污渍、赃物？ 14、柜台玻璃是否有污渍、手印？ 15、饮水机上是否有杂物 ? 16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象？ 17、店柜角落是否堆有杂物？ 18、固定财产是否有损坏？ 19、椅子是否摆放整齐？是否干净？ 20、宣传资料是否摆放整齐？ 21、店内灯具是否正常工作？ 22、销售用具（计算器、托物盘等）是否摆放整齐？ 23、垃圾箱是否及时清理（赃物不得超过一半）？ 24、超声波清洗机表面及用水是否干净？ 25、价签是否整齐、是否正面朝上？ 26、货品陈列是否整齐？ 27、价签是否有污渍有褶皱？ 28、道具上是否出现缺货现象？ 29、拿取商品给顾客介绍