大数据时代旅游者体验质量反馈机制的构建论文.doc免费

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 大数据时代旅游者体验质量反馈机制的构建 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 商叶薇 互联网时代既革新了人们的旅游方式，也使得人们对旅游信息的处理更为便利。本文在结合前人研究工作的基础上，提出了旅游反馈机制的概念。本文的创新点在于提出一套合理可行的旅游产品和服务反馈机制，该机制既考虑到了互联网大数据的时代背景，也结合了基于改进的马斯洛需求层次理论的旅游体验质量评价模型，可以对景区的旅游项目以及政府政策进行反馈及评估。此外，由于旅游反馈机制的概念还未形成共识，相关研究还处于起步阶段，理论体系还不成熟，所以还需要大量的研究加以佐证。 大数据时代催生出许多新的产业，其“魔力”在于信息化与多个领域的成功融合。旅游+大数据也一直是众多学者研究的热点话题之一。毫无疑问，大数据下的信息化社会使得旅游活动更具便利性，游客仅需要依靠搜索引擎，登录相应的旅游网站，就可以获得所需的吃、住、行等信息。同时，旅游大数据的发展也为人们进行旅游信息的科学搜集和处理提供了便利。通过数据分析，既可以使相关工作者掌握游客的喜好，也有利于改善现代旅游公共服务。 本文主要研究如何利用大数据构建一套旅游反馈机制，使游客可以享用一套更为公开、透明的在线旅游评价渠道。它有别于传统的旅游投诉渠道，如给相关部门打电话、填写导游评价表、通过旅游预订网站等形式，大数据下的旅游反馈机制具有交互性、安全性、个性化等体验特征。同时，它克服了问卷调查在数量上的局限性，保证了样本的代表性。 一、研究现状 关于旅游投诉和反馈机制的研究一直是旅游行业讨论的热点，李洁指出旅游投诉存在诸多问题，例如信息共享机制不畅通，企业服务与投诉处理的意识不够等问题。郑燕萍从系统的角度出发，将反馈原理融入到理论体系之中，建立了旅游系统的反馈模型，并据此分析了反馈因素。黄莎等从网络传播的渠道来分析和解决如何改善游客对武夷山的形象问题，建立了一个双向的网络传播渠道，有助于提升景区形象。苏章全、明庆忠和廖春花运用复杂系统理论，从系统运行的角度入手，构建了休闲度假目的地反馈模型。陈艳等人分析并研究了城市化对旅游的影响及其反馈机制研究进展。 C Harling于1998年提出了德国旅行社、旅游经营者、航空公司这三种组织类型如何更有效地收集反馈信息。由于调查发现各组织之间没有建立任何合作关系，他倡导逐步建立合作反馈制度，建议从当前反馈系统的信息交流和组织间流程的合作研究开始。C Devasanthiya，S Vigneshwari，J Vivek介绍了一个推荐系统，它帮助旅行社向顾客推荐旅游选择。该系统寻找数据库，并访问旅游选择，如景点和城市。文本分类查询是使用Rocchio分类算法，最后的结果用本体规格（OS）和无本体的规格比较（WOS）。J Kim，DR Fesenmaier，SL Johnson基于网络的实验，研究证实Facebook等社交媒体有可能极大地影响游客的情绪，从而改善旅游体验。这项研究的目标是确定社交媒体如何让游客进入他们的社交网络，以及社交媒体在旅途中如何塑造游客的感知和情绪的机制。Y Chen，J Lee通过相关网站的情况分析，找出韩国医疗旅游网站建设的薄弱环节。客户吸引力、客户信息收集、医疗方案设计服务、支持服务和后期处理反馈被选为第一评价标准，并在每个项目下列举了几个次要的评价项目。 二、旅游体验质量反馈机制的建立 （一）旅游反馈机制的重要性 从传播学意义讲，反馈是指传播过程中受传者对收到信息所作出的反应。其中，获得反馈讯息是传播者的意图和目的，发出反馈是受传者能动性的体现。寻找需求反馈机制的建立问题，即着力探