从《乔家大院》看公关.docVIP

从《乔家大院》中看公关 福建工程学院广告学 姜维品 通过公共关系学课程，我们了解到公共关系有分为内部公关和外部公关，而从《乔家大院》的故事中我们可以看到乔致庸在处理内部公关危机和外部公关危机事件中智慧，尤其是贯穿影片的经商理念、管理艺术和敬业的精神。 一、看外部公关危机处理 故事《乔家大院》发生在晚清时期，在公共关系学尚未出现的年代里《乔家大院》实则已经给我们上了一课。下面，我们通过故事里的事件与当代公关危机事件进行对比，并学习乔家大院中的公关艺术精髓。　　 公关危机主体 危机起因 处理方法 处理结果 三鹿 奶制品含三聚氰胺 应对迟钝，，推卸责任，垂死挣扎 公司破产 双汇 肉制品含瘦肉精 万人大会，推卸责任 损失严重，名誉受损 复字号 胡麻油 及时挽回商誉，并对顾客进行补偿 引领诚信市场诚信之风，赢得良好口碑 下面我们对三者的处理方法进行深入分析： 三鹿奶粉事件经历了三个阶段，第一阶段：消费者投诉三鹿。3月：三鹿接到消费者投诉 称送测未发现问题；第二阶段：各地出现结石宝宝；第三阶段：三鹿承认奶粉污染。9月甘肃一名幼儿死亡；第四阶段：警方传召嫌疑人员。从3月到9月，六个月的时间里，三鹿的决策者在事故初始阶段做出了错误的判断，决策者眼光的