华润万家超市商场冬季暴雪现场应急措施指引.docVIP

《商场冬季暴雪现场应急措施指引》 概述 冬天大量降雪对商场内的正常营运带来了不便。停车场上的积雪会严重影响顾客的泊车，并且由于顾客和员工鞋底带进的积雪融化成泥水会弄脏地面，给门店的清洁工作造成了困难，同时，地面会变滑，增加了顾客和员工摔倒的危险性。为了增强销售、保持店内的清洁标准和保证顾客的人身安全与购物方便，公司特制定商场冬季暴雪应急措施的相关指引。 一、商场外围的清扫雪保洁工作 1. 下雪天气，要不停的打扫商场门前广场、主出入口通道、停车场、收货口及员工通道处地面的积雪，做到雪停雪尽，不结冰。从而大大减少积雪进入商店的可能性。 2. 当班店长负责安排专人将商场外围的积雪清理干净，根据当地的规章制度及时清理（如撒盐等）。要及时铲除冰块，特别是外围人行台阶要及时处理，避免顾客滑倒。但铲除冰块时不能用铁鍬等尖锐的用具，而应使用木制用具（可由店内自制）或专门的雪铲，以避免损坏地面。 3. 在商场外围主出入口通道、员工通道等处可铺上地垫、刮雪板等，尽量除去顾客鞋上的积雪和泥垢。并且须每天将地垫及刮雪板彻底清洁干净，晾干，方便重复使用。 二、商场正门出入口及顾客扶手梯处的保洁工作 1. 在商场正门出入口处及顾客扶手梯处铺上红地毯，最大限度的将顾客鞋上的雪水去除掉。红地毯须每日做相应的清洁处理，以便重复使用。 2. 安排专人负责正门出入口及顾客扶手梯处的保洁工作, 及时将地面上的灰垢、雪泥清除。 3. 在出入口处备有干的拖把，以便随时清除流入商店的水。 4. 迎宾员要备有纸巾或抹布，以便擦拭湿的购物车。 5. 在出入口处放置警示牌提醒顾客注意提防湿滑路面及水渍。 三、商品存货准备 1、公司各门店必须密切关注本地区的天气形势，通过拨打12121电话、网络、广播等信息渠道，提前了解天气情况，提前准备好充足的货源和商品。 2、一旦出现商品短缺，门店必须及时张贴缺货信息，避免顾客的不满情绪。 3、特别要预防顾客哄抢商品的现象，做好相关的准备工作。 四、导致其他危机事件的应急准备 1、暴雪可能导致停电事故的发生，请及时参照公司OHSMS内《危机事件速查手册》和《停电应急专项预案》，及时启动相关预案。 2、暴雪可能导致送货车故障的危机事件，请及时参照公司OHSMS内《危机事件速查手册》和《送货车故障危机处理》，及时启动相关预案。 3、暴雪可能导致商场屋顶不堪承受重量而坍塌，门店需委派专人定期巡查商场的屋顶积雪情况，如评估风险不可承受时，必须采取断然措施（如闭门停业等），疏散员工和顾客，确保员工和顾客的人身安全。同时在保证绝对安全的前提下，可以进行屋顶的积雪清除工作。 五、其他注意事项 1） 由于地理及气候差异，中国各地在冬季的降雪情况都不相同。对于冬季降雪量较少的城市/情况，商场自行组织员工进行清理即可； 2） 对于冬季降雪量很大的城市/情况，积雪较多，清理和运输等有一定困难的，商店须先自行清理停车场、主出入口通道等商店周边能清理的地方，有必要的，应向相关部门寻求帮助，或配合当地相应法规、规章的处理方式（如由城建局安排清理部分积雪，商店支付相关费用等）。 3） 下雪时，不可以让雪将消防设施（如消防水龙头、消防栓等）覆盖住，保洁人员应随时巡视并清除附在上面的积雪，并注意保持安全出口清洁通畅。由门店防损部负责检查和监督该条的执行情况。 4）房屋建筑物安全 1、请门店及时加固棚架等易被雪压倒的临时搭建物（如，临时理货区、临时仓库、自行车及摩托车棚等）； 2、将户外商品及时周转入库，避免商品损坏受潮； 3、如遇到不可控暴雪压顶，在评估有高风险的时候，必须立即采取断然措施疏散人员，避免伤及员工和顾客。 5）人员车辆安全 1、?要求员工尽量减少不必要的户外活动； 2、?要求员工尽量少开车外出； 3、?部门聚会时，现场最高领导必须提醒所有员工，避免饮酒过度，回家途中特别要注意防止路滑摔倒； 4、?车队司机有任务外出前必须全面检查车辆安全，特别注意车辆刹车系统安全；? 5、?使用燃气热水器需保持良好通风，防止一氧化碳中毒。 6）?商品防盗安全 1、?暴雪来临，社会治安不容忽视，请各门店（特别是靠近车站的门店）必须切实加强商场和仓库的商品防盗工作； 2、 请各门店检查对外所有窗户，如有不牢固的必须予以加固； 3、 全面检查门店监控和红外系统，确保夜间防盗安全。 4、?由于大部分省市交通中断，返乡人员滞留，请各门店及时检查录音电话，预防恐吓勒索事件，提高防范警惕心。 7）?商品摆放、存货安全 1、?春节期间，各门店仓库紧张，但商品存放不得堵塞疏散通道，安全门不得上锁； 2、?仓库和卖场内商品不要堆放过高，不要贴近照明电源等电器设备； 3、?注意厨房、档口、面包房内烟道及烟罩等的清洁处理，及时清理排烟口的冰雪，保持烟道畅通。