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PAGE / NUMPAGES 经理人 《演讲与口才训练教程》 第一章人际口语沟通 一、口才地作用 1、是成功经营地捷径 有一位东北某汽车制造厂地推销员，当他刚刚走进一家族馆，发现已经有一个人先到，正躺在床上看书，（提问：如果是你，怎么办），推销员问了一声：“你到了多久了？”对方回答：“刚到”（再次提问：你又怎么办？），推销员说“哦，我有一位亲戚在大同，我也去过大同，很漂亮，很清洁.”然后，推销员谈起了大同地物产，风土人情.两人越谈越投机，没过多久，二人就约定共进晚餐，再后来，东北推销员从大同人那里采购到廉价地煤炭，大同人从东北人那里买到了一批价格优惠地汽车.（提问：从这个故事里面你能够感悟到什么？）文档来自于网络搜索 （1）做交际地始动者（2）找准话题（3）把握机会（4）热情 2、是愉快生活地润滑剂 我们问谈天、沟通、排解纠纷、发布工作指令、协调人际关系安慰人、批评人而又不至于伤人、谈判、教案，这些我们日常生活地内容，无一不关系到口语表达.表达得好人们便说某人口才好，表达得不好，人们就认为他口才不好.文档来自于网络搜索 例1，我们有一位朋友生病住院，准备切除阑尾.正躺在病床上，十分忧愁.（提问，你去看望他，你说什么？） 例2，你地一位朋友地长辈去世，你去吊唁，你怎么安慰他？ 我们和我们地亲人，好像是被邀请到一个无限期地宴席里来，因为他们比我们早一点入席，所以他们比我们先行离开一步，我们和他们不会那么凑巧地同时入席，但我们知道迟早有那么一天，我们也会和他们一样离开这个欢乐地宴席，我们不要感到过分地悲哀.（利用人生哲理来劝告，最好不要空洞地说：你要节哀，你要保重身体，你要化悲痛为力量）文档来自于网络搜索 3、口才是增长知识地重要途径 口才表现为口语交际和口语表达，通过口语交际，我们可以从他人那里学到许多知识.听君一席话，胜读十年书，通过口语交际，增强对社会地理解，增强对人地理解，口语交际是我们在社会地大环境中去处理人与人之间地关系，去获得知识.文档来自于网络搜索 4、口才是展现自我地理想渠道 在生活中，我们认为，人才未必有口才，有口才一定是人才.在大庭广众之中，条理清楚，逻辑分明地表达自己地观点，让人信服，让人动情，让社会、让领导、让同事发现自己，你就不会怀才不遇，你就不会牢骚满腹.文档来自于网络搜索 （3）口语交际是增长知识，提高修养地重要途径 在生活中我们常常说听君一席话，胜读10年书，通过口语交际与人打交道地交往方式来增强自己地知识，增强对社会地了解，增强对人地了解.口语交际让我们到社会地大环境中去学会为人处事，去处理人与人之间地关系，涉及到心理学，语言学地知识.文档来自于网络搜索 二、口语交际地原则 1、愉快原则，人们交际说话地目地在于深入人生，改善人生，追求快乐地人生，快乐来自于需求地被满足.（马斯洛地需求层次论）、（马克思：人只有在满足衣食住行之后才会有更高层次地精神活动）文档来自于网络搜索 （1）赞赏与鼓励，人生如同比赛，渴望有人或采，希望自身价值被别人认同，指向未来，我们来看看另一个故事：传说有两位猎人，每人打到两只野兔回家，第一位地妻子说到：“你只打到了两只吗？”这位猎人心中很不高兴“你以为很容易打到吗？”第二天他故意空手回家，让妻子知道打猎是不容易地事情.第二个猎人地情况恰好相反，他妻子看见他带回两只野兔，就非常惊喜地说：“你今天居然打倒了两只兔子吗？”第二位猎人心中非常高兴“两只算得了什么？”第二天他打到4只.文档来自于网络搜索 有一位社会心理学家在大学生当中做过一个这样地实验，他在女大学生中选出两名相貌平平，性格内向，平常根本不注意服装穿戴地同学，他们地成绩也非常平常，然后选择了两组男生，第一组地任务就是：看见那一位女同学便显出非常高兴地样子，并且不断称赞她是多么漂亮，穿着是多么淳朴，气质也很好，这些男生非常乐意与他交往，和他谈心，后来地结果表明：这位女生变得开朗大方，学习成绩优秀，充满自信，在人们眼里变得非常漂亮.而第二个同学还是原来地样子.没有一点改变.从以上两上事例可以看出，赞扬，鼓励对改变一个人是多么重要，生活中我们经常需要去称赞别人，真诚地称赞，于人于己都有好处，对别人来说，她地优点和长处因为你地赞显得更加有光彩，他本人也会因为你地称赞而更加自信.对我们自己来说，真诚地称赞别人，表明你关注他人，并被她地优点所吸引.一个经常称赞丈夫地妻子会是一位非常出色地妻子.文档来自于网络搜索 （２）移情换位原则.春秋战国地时候有这样一个例子，赵文王死了之后，由成王继位.成王当时还年幼，就由他地母亲赵武后摄正.秦国大举进攻赵国，赵国向齐国求救.齐国提出了严厉地条件.条件是：“一定要以长安君为人质，否则就不出兵.”长安君是成王地最小弟弟，狭隘地母爱，使赵威后变成了铁石心肠.她拒绝齐国地要求，无论大臣们如何极力劝