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南京腾西快捷酒店有限公司 规 章 制 度 2014年3月份 授权定制部门 总经办 目 录 酒店前台经管制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相制尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁玩手机、收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 1.严禁私自开房。 2.除客房保洁员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮区域。 3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。 5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 8.工作中严格按照各项服务规程、规范进行服务。 9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10.自觉爱护保养各项设备设施。 11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。 13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 14.工作中要有良好的工作态度。精品文档收集整理汇总 酒店客房经管制度 [工作内容]： 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 按照规范流程和质量规范，完成每天所规定的工作。 认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管或经理，并在报表备上注明。 按照操作规范和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。 做好每天大清洁工程和单项清洁工程。 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。 熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。 及时满足客人提出的需求，超大型出职权范围及时报告。 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 [公共区域]： 每天按规范流程和质量规范完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。 做好定期的各项清洁工作和公区区域的计划卫生。 按照规范实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放。 打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房主管或经理。 正确使用、保管和保养清洁工具及时解决客人需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 自觉爱护保养各项设备设施。 工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 严禁出现打架、吵架等违纪行为。 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 工作中要有良好的工作态度。 完成上级指派的其它任务。 酒店行为规范经管制度 一、目的 为了规范酒店员工行为规范，向客人及来店人员展示酒店的良好酒店形象。特制定本经管规定。 二、经管内容与要求 1、走姿