第五章决策复习课程.ppt

第二篇 计划职能;第五章 决策;决策就是选择？;一、决策的定义P203 、罗P177;二、决策应遵循的原则P204;三、决策的依据;四、决策的类型P205、罗P184;战略决策;战术决策（管理决策）;业务决策（执行性决策）;;非程序性决策 （开放式问题）;补充：程序化与非程序化决策 在不同组织中的例子;注意： 低层管理者主要依赖程序化决策，因为他们通常面对的是熟悉的、重复性的问题。 高层管理者一般作出不同寻常的或困难的决策。 不过，在现实中，很少有管理决策是完全程序化或完全非程序化的。绝大多数管理决策处于这两端之间的某个位置。;3、按决策主体不同分：个人决策和群体决策;群体决策的优点与缺点;4、按决策起点分;5、按环境因素的可控程度分;确定性决策（稳定条件下的决策）;风险决策（随机决策）;不确定性决策（不稳定条件下的决策）;6、按决策问题是否用数量表现分;五、决策的特点P207;可行性;选择性;满意性;过程性;动态性;决策是出主意？还是拿主意？;六、决策的过程P212、罗P176;发现问题;拟定方案;选定方案;将决策传送给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果作出承诺，刚才的例子中如果销售代表参与购买决策，他们很可能会热情地支持电脑型号的选择。;七、决策的理论P208、罗P180;2.行为决策理论（有限理性决策） “有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 有限理性是指管理者会理性地制定决策，但是这种理性被他们处理信息的能力所限制（局限）。 根据有限理性概念，管理者通常是满足某项标准或要求，而不是做到最好。也就是说他们接受“足够好”的解决方案。 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等;（2）决策者容易受知觉偏差的影响 （盲人看大象、井底青蛙）;案例;3、回溯决策理论（直觉决策）;八、决策的普遍性;1、环境 环境的特点影响着组织的活动选择（环境稳定和市场急剧变化） 对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择（相同环境，不同人和组织可能做出不同反应） 2、过去决策（定式作用） 过去的决策是目前决策的起点（初始决策） ??去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况 3、决策者对风险的态度 决策是有风险的（投资风险的选择） 决策者对风险的态度会影响其对方案的选择;4、伦理P216 决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策（不同国家可能有不同伦理标准，如墨西哥公司管理者贿赂墨西哥城的政府官员以获得利润丰厚的合同在墨西哥可接受，在美国是违法的） 5、组织文化 组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施（保守、怀旧、维持的组织中，根据过去的标准来判断现在的决策；开放、创新精神的组织，发展眼光看待分析决策的合理性） 6、时间 时间敏感型决策（迅速作出的决策，战场和马路上的决策） 知识敏感型决策（时间要求不高、质量要求高的决策）;十、决策方法;定性决策方法;有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则： 第一自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。 第二延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。 ; 第三以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。 第四结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。;对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。