访谈大纲-学员版-20181220.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 培训需求访谈大纲 访谈对象： BU/部门： 访谈日期： 访谈记录： 访谈大纲： 1.问题:为了更好地了解您对培训的需求，您能先介绍一下您的工作内容吗？或者是工作职责？尤其是在团队管理上的工作职责！ 目的:了解学员对自身职责的认知情况。 要点:紧扣管理主题 2.问题:2019年你的上级级管理者给您下达了什么样的年度目标、行动策略、计划安排？ 目的:了解学员对自己部门的目标和计划的熟知程度。 要点：详细了解目标、分解情况、策略。 3.问题:您对您的团队管理工作结果总体上满意吗？ 目的：测试培训需求急迫性，了解学员的重视度。 要点:如果满意接第四问，如果不满意接第五问。 4.问题:虽然总体上满意，那是否有需要改进的更好的方面呢？ 目的:挖掘长远培训需求。 要点:如果有接第五问，如果没有接结束程序。 5.问题:哪些方面不太满意(哪些方面管理起来比较头疼)？对于不太满意的方面，请你具体描述一下他们的典型的行为！ 目的:了解具体的行为表现，拿到第一手资料 要点：什么时间和地点发生了什么事导致了什么结果，至少描述5个典型行为,越多越好 ①. ②. ③. ④. ⑤． ⑥． 6.问题:在刚才你所描述的目前还不是太满意的情况中，哪些是经常出现的？普遍存在的？ 目的:了解学员对问题严重性的判断，了解问题行为的高发点。 要点：多问题点进行排序，排序规则为最不普遍的赋予一分，往前一次增加一分。 ①. ②. ③. ④. ⑤． ⑥ 7.问题:针对您所描述的这些经常出现的还不满意的方面，你分析是什么原因？ 目的:切分导致问题点的原因，分清楚是管理意愿度的问题还是管理方法的问题造成的？ 要点:可以总体分析，也可以就某个问题点分析。根据观察和回答判断，不愿意管理接第八问，不会管理接第九问。 8.问题:看得出来，做这些管理工作有些困哪，我们不太愿意做这些管理工作的原因又是什么呢？请您列举具体案例说明一下！ 目的:进一步切分意愿度受阻的原因。 要点:弄清楚到底是不愿（薪酬待遇的原因），不敢（制度的束缚） 9.问题:我们没有好的方法的原因是什么呢？请你列举具体案例说明一下！ 目的:进一步切分不会管理的原因。 要点:弄清楚到底是从来都不知道有更好的方法（不知），还是知道方法但实际操作中无从下手（不会），或者是没有养成良好的使用方法的习惯（不动）。 10.问题:您认为主管级的管理人员需要具备哪些关键能力，表现出什么工作行为？ 目的:了解学员对自己的关键能力的认知。 要点:记录清楚学员对自己关键能力的认知和期望。 11.问题:你过去的团队管理工作中，是否有成功的经验？可否举个例子说明。 目的:搜集团队内的优秀经验。 要点:记录清楚当时的环境，行为和结果。 12.问题:您在团队管理中最大的困惑是什么？经常会遇到哪些难题？可否举两个例子说明。 目的:探寻学员的工作困境，分析能力欠缺点。 要点:记录清楚当时的环境，行为和结果。