航空企业部门绩效考核指标体系.DOCVIP

山东航空股份有限公司部门绩效考核指标体系 山东航空股份有限公司 山东航空股份有限公司SHANDONG AIRLINES CO.,LTD. 北大纵横经管咨询公司 二零零四年八月 目录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章概述 1文档收集自网络，仅用于个人学习 第二章部门绩效考核指标体系 4文档收集自网络，仅用于个人学习 第一节市场销售部部门绩效考核指标 4文档收集自网络，仅用于个人学习 第二节货运部部门绩效考核指标 6文档收集自网络，仅用于个人学习 第三节飞行大队部门绩效考核指标 8文档收集自网络，仅用于个人学习 第四节运行中心部门绩效考核指标 10文档收集自网络，仅用于个人学习 第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标 12文档收集自网络，仅用于个人学习 第六节飞行技术经管部部门绩效考核指标 14文档收集自网络，仅用于个人学习 第七节机务工程部部门绩效考核指标 16文档收集自网络，仅用于个人学习 第八节客舱服务部部门绩效考核指标 18文档收集自网络，仅用于个人学习 第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标 20文档收集自网络，仅用于个人学习 第十节企业经管与证券部部门绩效考核指标 22文档收集自网络，仅用于个人学习 第十一节财务部部门绩效考核指标 24文档收集自网络，仅用于个人学习 第十二节人力资源部部门绩效考核指标 26文档收集自网络，仅用于个人学习 第十三节青岛分公司部门绩效考核指标 28文档收集自网络，仅用于个人学习 第十四节烟台基地部门绩效考核指标 30文档收集自网络，仅用于个人学习 附件：部分定性指标评分参考量表 32文档收集自网络，仅用于个人学习 附件一：定性指标评分建议 32文档收集自网络，仅用于个人学习 附件二：员工能力评价参考量表 33文档收集自网络，仅用于个人学习 附件三：员工满意度评估参考量表 37文档收集自网络，仅用于个人学习 附件四：培训质量评价参考量表 38文档收集自网络，仅用于个人学习 附件五：档案经管质量评价参考量表 40文档收集自网络，仅用于个人学习 附件六：企业文化评价参考量表 41文档收集自网络，仅用于个人学习 附件七：企业各类报告质量评价参考量表 42文档收集自网络，仅用于个人学习 附件八：招聘工作质量评价参考量表 43文档收集自网络，仅用于个人学习 附件九：绩效考核工作评价参考量表 44文档收集自网络，仅用于个人学习 附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表 45文档收集自网络，仅用于个人学习 概述 为保证公司绩效考核工作地规范性、科学性，提高绩效评价工作地客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核地顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门地工作业绩，确保公司战略、目标地达成和相关政策、制度地有效实施，特制定《山东航空有限公司绩效考核指标体系》.文档收集自网络，仅用于个人学习 绩效考核经管地基础是目标经管，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门地业绩目标，以保证每个部门地工作围绕公司目标开展工作.目标经管是参与经管地一种形式，目标地实现者同时也是目标地制定者，其核心是用“自我控制地经管”代替“压制性地经管”，它使各部门能够控制他们自己地成绩.这种自我控制可以成为更强烈地动力，推动他们尽自己最大地力量把工作做好，而对于各部门地工作成果，由于有明确地目标作为考核规范，从而使对各部门地评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发部门为完成组织目标而努力.文档收集自网络，仅用于个人学习 为了全面有效地将公司地发展战略能够在公司各部门日常工作中得到落实，并使得各部门工作之间形成统一地整体，所以我们在绩效考核指标地设定中采用平衡计分卡“BSC”这一先进地经管体系.平衡记分卡是一种全面地绩效考核体系，它不仅克服了单纯利用财务手段进行绩效经管地局限，而且还提出了三个新地考核领域：客户，内部运营和学习成长，同时它强调了不同绩效领域之间地协调和平衡，促进公司各工程标地全面实现.文档收集自网络，仅用于个人学习 财务方面：财务性绩效指标可显示出公司战略目标地制定和执行是否改善了公司利润.典型地财务目标和盈利、成长及股东价值有关，公司地财务目标地实现有赖于个业务部门、职能部门共同协作.分析各部门内能够创造收入或节约支出地活动，分析这些活动对公司整体绩效地支持作用，通过对这些活动地经管和控制，最终实现公司地财务目标.文档收集自网络，仅用于个人学习 客户方面：公司要赢得长远地发展，必须关注客户地需求，能够适应客户需求地变化.因此应以目标顾客和目标市场为方向，将企业使命和策略诠释为具体地与客户相关地目标和