工程机械售后服务管理细则.pdfVIP

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2019-08-17 发布于安徽
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工程机械售后服务管理细则.pdf

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工程机械售后服务管理细则目录前言——————————————————————————— （2）一、售后部组织机构图 ———————————————————————（ 2）二、售后部各部门主要职责 —————————————————————（ 3）三、服务体系岗位设置 ———————————————————————（ 5）四、三一重机服务政策——————————————————————— （5）五、服务政策 —————————————————————————— （7）六、服务管理制度 —————————————————————————（ 7）七、 2009 年服务考核方案 ————————————————————— （12）八、配件管理细则 ———————————————————————— （14）前言秉承“三一重机”一切为了客户的核心服务理念，以“超越客户期望，超越行业标 1 准”为服务目标，为了在江苏我公司管辖地区工程机械行业树立“服务第一”的品牌，为客户提供“快、好、实”的三一 110 服务，以大力促进挖掘机的销售，大力提高三一挖掘机的市场占有率。特制订本实施细则。一、售后部组织机构 1、售后服务组织机构如图 1 示：挖掘机售后服务部技术支援科服务科管理科配件科（维修工厂）分公司服务部管理科仓储者技管建（设主管或区域经理）理术设专组员组服服服务 1 务 2 务 3 班班班班班班组组组图 1：组织机构图二、售后服务部各部门主要职责 2、售后服务部各部门主要职责