经管体系人员培训手册.docVIP

PAGE / NUMPAGES 经管人员培训手册（2）--明确经管者地职责 第2章 明确经管者地职责 学习目标 学完本章后，您将能够： 区分经管活动和经管效率. 界定合理地工作目标. 运用角色丛分析技术确定工作地优先次序. 有效地经管时间. 有效地安排好工作地先后顺序. 理解战略规划地基本概念和它对经管者地重要性. 2.1 导言 前一章已经提到，经管者地基本要求就是能够准确和仔细地界定自己地工作.效率是以顺利完成合理地目标为前提地，忙忙碌碌并不意味着效率就高.因此本章将要讨论设定工作目标地一些方法以及角色丛分析技术.角色丛分析技术是一种十分有效地确定工作中重要事务地方式，并且它还能比较出规范地时间分配和实际地时间分配之间地差异.角色丛分析技术可以以部门或公司为单位展开运用.仔细地定义工作职责也是进行有效地时间经管地一个必要基础.在本章中时间经管地基本要素也将阐述.文档收集自网络，仅用于个人学习 对于经管者来说，只会系统地安排好他们地工作是不够地.要想实现这一目标，他们还需要有一套合理地易操作地运作体系.因此，高效地战略规划也是本章要讨论地问题.文档收集自网络，仅用于个人学习 2.2 活动与效果 2.2.1 主动型经管者与被动型经管者 经管者可分为两类：一类是那些先明确必须完成地工作，做完之后就回家地人；另一类是那些整天慌慌张张，想尽办法试图通过他们地努力，而不是他们取得地成就来证明他们是称职地人.文档收集自网络，仅用于个人学习 后一类经管者遇事总是较为被动，没有什么创新精神.他们对努力程度地重视恰恰与一种被动地“危机经管”方式巧妙地结合在一起.大多数经管者可能都有这样地一些特点，但是探讨不同地经管方式仍然很有裨益.文档收集自网络，仅用于个人学习 有时自我辩解包含有幽默、感伤和力不从心地成分.为了使自己心安，有地经管者加班加点，总是等到行政主管离开以后才回家，当然这也是为了表明自己比其他同事工作更卖力也更辛苦.文档收集自网络，仅用于个人学习 短时间内，这种策略可能有效，但也可能无效.假如在该组织存在着权力争斗，那么有地时候它们甚至是一些必要地政治手段.然而真正地危险是，如果经管者花费大量地精力仅仅是为了证明自己，那么他们可能无从判断自己应该做什么并且可能根本就做不到.由此最终导致地结果是，评价经管者是根据他们地业绩而不是根据其他因素.任何以工作为中心地行为与其说是一种灵活地政治手腕，倒不如说是无能或职位不保地表现.长此以往，这种行为只可能恶化经管者地处境，而不是改善经管者地处境.文档收集自网络，仅用于个人学习 2.2.2 工作是什么 人们是如何给工作下定义地，这是首先需要明确地问题.一种观点认为，它和体力劳动是同义地.这种误解会产生许多不幸地后果，尤其是当我们想到一名经管者所应承担地职责时.当体力劳动者申请白领职位时，类似这样产生误解地案例就发生了.当他们发现脑力劳动要比他们习惯地体力劳动要求高得多时，已经太迟了.一个习惯了体力劳动地人也许无法体会一位文秘或监督人员地脑力劳动，因为这种脑力劳动不是外露地.文档收集自网络，仅用于个人学习 案例：一位在医院工作地护士注意到，有一位病人昏迷不醒.她知道这位病人地饮食有特殊规定.因此这位护士停下手头地工作，左思右想：那位负责给这位病人输液地护士是否知道他地饮食有特殊要求.可是她地思绪很快就被同事所中断，因为她地同事突然问她站在那想什么，并且告诉她继续工作.文档收集自网络，仅用于个人学习 当人们从事体力劳动时，问题较为明显；但当人们进行一些关键性地脑力劳动时，问题却不那么明显.当你容忍你地下属成天无所事事胡思乱想，丝毫不懂得如何动脑筋想问题时，情况就变得复杂化了.此外，以体力劳动地进度为依据来评价体力劳动者地传统，也影响了对经管者是否称职地评价.面对这种压力，经管者不得不在他人面前表现出忙忙碌碌.这样做也许对提高效率很重要，但是也没有必要作出过分激烈地反应.经管者还需分清什么时候应评价他们地下属，文档收集自网络，仅用于个人学习 什么时候又应给下属压力. 2.2.3 效率和效果 在工作中，区分效率与效果地概念是十分必要地.当人们在工作中发挥全部能力地时候，才叫做有效率.效果则是另外一个概念，它包含地意义是保证他人做他们应该做地事.在理想状态下，员工在工作中不仅应该做到效率高而且还要有效果.然而这两个概念也可能是相互矛盾地.文档收集自网络，仅用于个人学习 案例：英国高等教育基金委员会提出了一项新规定，要求所有地学时都应作出说明.结果一些教案人员为了表明他们在全力地工作，安排了各种各样地活动，也不管这些活动到底有多大效果.文档收集自网络，仅用于个人学习 2.3 明确经管者地职责 经管者需要做地第一件事就是明确自己地职责，这应该看做是一个持续不断地过程而不是一次就能完成地.为了生存，组