4s店前台工作计划.docVIP

2019年4s店前台工作计划 　　 　　4s店前台是一个重要地工作岗位，每一个项目都要做好计划，接下来搜集了4s店前台工作计划，仅供大家参考，希望帮助到大家。 ? 　　 　　一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理： ? 　　 　　提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有： ? 　　 　　1、销售流程管理和5S管理： ? 　　 　　通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。 ? 　　 　　2、销售绩效的规范管理： ? 　　 　　（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。 ? 　　 　　（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。 ? 　　 　　（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开