电话呼叫系统方案.doc

PAGE 13 电话呼叫系统解决方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 30116 一、呼叫中心组成 3 20937 二、呼叫中心功能简介 3 9516 1、内置32路电脑话务员 3 3899 2、内/外线来电显示 3 4441 3、日/夜间模式自动切换 3 17227 4、中继连选功能 3 22790 5、1-4位任意全弹编 4 22482 6、等位拨号 4 4966 7、内置和谐音乐 4 4338 8、兼容话机/PC编程 4 16105 9、内置UPS开关电源 4 23266 10. 外线转外线、内线转外线 4 2119 11. 立即转移 5 25433 12. 遇忙转移 5 13012 13 无应答转移 5 17153 14. 通话限时 5 29838 15. 热线编码 5 24540 16. 分机代接来电呼叫 5 27524 17.中继专用线 6 14213 18.中继接续类型设置 6 16261 19.分机呼叫等待 6 30891 20.外线来电群呼方式 6 23098 21、定向分组功能 6 19772 22、路由排队分配功能 6 12565 23、来电弹屏 6 797 24、不会错过任何来电（记录来电） 7 14270 25、内置录音功能 7 28510 26、IVR语音导航 7 1766 27、多方通话 7 25252 28、CRM客户关系管理 7 21695 29.普通功能 8 25800 30.优势功能 8 974 三、附：电脑界面图 9 一、呼叫中心平台组成 全数字程控电话交换机 客户关系管理软件 二、呼叫中心功能简介 1、内置32路电脑话务员 标准配置内置4到8路电脑话务员，首创内置32路电脑话务员，6段录音分别设置了问候语、请稍后、分级忙音通知、分机无人接听、分级空号等候语音提示。当分机忙时，如用户已经登录网络. 标准语音和自录语音混合使用。 2、内/外线来电显示 自适应FSK/DTMF双制式来电显示，可多次转接来电且显示稳定可靠、永不丢失。 3、日/夜间模式自动切换 系统支持日/夜间服务模式切换，用户可以设置为自动切换或人工切换，同时也可对日/ 夜间模式设置不同的系统参数，如日/夜间分机等级、日/夜间分机呼入权、日/夜间分机 呼叫等待、日/夜间引导语音等，使用户享受更简便的操作。 4、中继连选功能 此功能可以使用户的多个外线号码连为一体，即对外只需公布一个号码，外线呼入时只需拨打公司对外公布的号码。此功能合理的提高中继使用率及中继接通率。（对外公布 的号码需向电信局申请呼叫转移功能） 5、1-4位任意全弹编 系统支持1-4位任意全弹性编码，可实现1-4位号码混合使用，满足客户对各种场所不同编号的特殊要求。 6、等位拨号 在转发状态下，系统可自动识别用户拨打的是外线电话还是内线电话，用户可按习惯直接拨打外线号码，无需加拨外线局向码和听二次拨号音，如直接使用外线一样方便。 7、内置和谐音乐 系统内置12首和谐背景音乐，用户可根据自己的爱好进行选择，内/外线呼入转接或保留 时，呼入者听背景音乐。 8、兼容话机/PC编程 您可以使用话机或PC对系统参数进行设置，满足各层次的需求。 9、内置UPS开关电源 系统电源在交流电压85V~240V范围内可正常工作，并向用户提供了后备电压接口，只 需配置电瓶，即使停电也可保证系统正常工作。 10. 外线转外线、内线转外线 分机或外线呼入与内线用户建立通话后，内部分机可将电话转接至手机或 其他外部电话上，转接中可征询外线需不需要接听，如要接听，内部分机 挂机两外线通话；如不需接听（听短促的忙音或转错号码），其内部分机 可收回电话，自动恢复与呼入的电话通话。通过该功能还可充分实现固定 电话与移动电话之间建立移动虚拟网。 11. 立即转移 分机可自行设定转移号码（手机、固定电话、内部电话），当内线呼叫分 机时，系统将直接把来电转移到分机所设定的号码上。 12. 遇忙转移 当内外线呼叫某分机时，若遇分机正忙，系统自动将来电转移到分机事先 设定的号码上（手