物业服务质量实用标准考核评分表.docVIP

实用文案 文案大全 附件一 物业服务质量标准考核评分表 项目 分项 序号 评估标准 发现问题 扣分 实际得分 基 础 管 理 规 范 服 务 员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举止行为规范 物业管理人员须有国家认可的资格证 各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。 物业管理项目有明确的作业标准书（制度、流程等），相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 1、合计分值 5分每项1分全部不合格，扣除5分 客 户 服 务 服 务 要 求 建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便 物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。 对于客户装修施工时间有明确控制措施。 装 修 管 理 对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。 公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。 对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。 物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。 依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。 物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。 客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。