导游证考试_导游业务关键知识点汇总.docVIP

. . Word完美格式 一、旅游的定义 　　旅游是指人们以审美、娱乐和社会交往为目的，离开常住地到异国他乡的非定居性旅行和在暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验及高级需要的活动。 　　二、旅游相关概念 　　 　导游服务的产生和发展 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。 　　一、导游服务产生和发展的历程　　导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。 1864年，托马斯·库克 1927年成立了中国旅行社；社会团体方面也相继成立了旅游组织，同时出现了第一批中国导游人员。1949年11月19日在厦门创立了新中国第一家华侨服务社；1954年4月15日成立了中国国际旅行总社；1974年成立了中国旅行社；1979年11月16日成立中国青联旅游部。1980年６月27日成立中国青年旅行社。　　二、导游服务发展的主要特征 1. 从导游服务的社会属性来说：从其非职业性发展为职业性。 　　2. 从导游服务的内容来说：导游人员的工作从为游客当向导发展为向导和讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料或开车集于一身。 　　3. 从导游服务的类型来说：从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像结合。 　　4． 从导游服务的语种来说：现已从单一语种发展为多种语言。 导游服务的类型与范围 一、导游服务的概念　　导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 　　　　二、现代导游服务的类型　　（一）图文声像导游方式　　　（二）实地口语导游方式　　 一、导游服务的性质 政治属性　　　（二） 导游的共同属性　　1．社会性　　2．文化性　　3．服务性　　4．经济性　　导游服务的经济性体现在哪里？　　（1）直接创收　　（2）扩大客源，间接创收。　　（3）促销商品。　　（4）促进经济交流。　　5．涉外性　　涉外导游的政治意义何在？　　〈1〉 宣传社会主义祖国。　　〈2〉 发挥民间大使的作用　　〈3〉 导游服务的涉外性还要求导游人员对海外有关情况进行调查研究，特别是了解外国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。　　二、导游服务的特点　　1．独立性强　　2．脑体高度结合　　3．复杂多变　　〈1〉 服务对象复杂　　〈2〉 游客需求多种多样　　〈3〉 接触人员多，人际关系复杂　　〈4〉 需要对各种物质诱惑和“精神污染”　　4．跨文化性　　三、导游服务在旅游服务中的地位和作用　　〈1〉导游服务在旅游服务中的地位　　旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。　　　〈2〉导游服务的作用　　1．纽带作用　　具体表现为如下几方面：　　⑴承上启下　　⑵连接内外　　⑶协调左右　　2．标志作用　　3．反馈作用　　4．扩散作用 导游服务的原则 　一、“宾客至上”原则　　　二、维护游客合法权益原则 　　三、规范化服务与个性化服务相结合原则　一、未来旅游活动发展趋势 　　〈1〉 未来旅游活动发展预测 　　据世界旅游组织、世界旅游理事会和英国旅游情报所等国际旅游组织和研究机构预测，由于世界经济的发展，失业率的降低，家庭实际收入发增加，全球范围的旅游活动还将继续发展，不过，在今后十几年间，国际旅游的增长速度将放缓。 　　〈2〉未来旅游发展的重要特征 　　1．在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。 　　2．在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。 　　3．在旅游的形式上，团体旅游比重将下降，散客旅游继续增长。 　　3．在旅游中，游客对文化与环保将更加重视。 　　〈3〉未来中国居民旅游活动的发展趋势 　　进入21世纪后，中国居民的国内旅游和出境旅游将继续发展，其消费水平将会进一步提高。这是因为： 　　1．国民经济的发展速度今后虽然可能放缓，但仍属于世界各国的前行，随着经济的发展，我过的国力将不断增强，同世界各国的经济联系将日益频繁。 　　2．经济的发展使城乡居民的实际收入水平将进一步提高。在国家扩大内需政策的引导下，城乡居民旅游平均消费水平将有较大提高。 　　3．双休日假期的实行和公共假期的延长为人们出游提供了条件。 　　二、导游服务的发展趋势 　　〈一〉导游内容的高知识化 　　〈二〉导游手段科技化 〈三〉导游方法多样化 　　一、导游人员的概念　　导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。 　　二、导