行政管理--第六章.pptVIP

第六章??行政沟通与协调 （一）行政沟通的涵义与特征? 1.行政沟通是指行政系统在其内部以及行政系统内外之间，凭借一定的传播媒介，交流、传递思想、观点、情感、信息，以达到相互理解、协同合作的一种管理行为或过程。 2.特征：（1）互动性：沟通是人与人之间相互交往的过程。（2）媒介性：沟通必须使用语言、文字、符号或表情（手势）等非文字语言来加以完成，如不运用任何媒介，则无法完成沟通。（3）期待性：沟通是一种期待的行为，总希望获得对方的某种反应。（4）目的性：沟通是一种有结果的行为，如无结果则目的无法完成，因此需要进行另一次沟通。? 一、行政沟通 ?行政系统中的不协调，重要原因之一便在于行政组织之间、行政人员之间缺乏对事物的共识，从而不能步调一致：行政沟通的目的就在于谋求行政系统中思想上、感情上的共识和理解，促进关系和谐，以实现行动上的协调一致。 （二）行政沟通的目的 ?行政沟通的种类繁多，而对于行政协调具有重要意义的行政沟通主要有：? 1、依据行政沟通的渠道，可分为正式沟通、非正式沟通；? 2、依据行政沟通的方向，可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通； 3、依据行政沟通有无反馈，可分为双向沟通和单向沟通。正式沟通是通过正式组织渠道所进行的信息交流与传递。? （三）行政沟通的种类 要取得良好的沟通效果，必须遵循如下沟通原则： 1、准确性原则。发送的信息必须要真实、准确。? 2