第12章影响消费者的营销因素-消费者行为学5版.pptxVIP

第12章影响消费者行为的营销因素 12.1 营销沟通 12.2 价格因素与消费者行为 12.3 促销因素与消费者行为 学习目标 知识目标：了解营销沟通的含义与过程；理解促销沟通的目标结构；掌握促销组合各要素的特点。 能力目标：具有从心理角度对媒体中的广告进行分析和评价的能力；能用所学的公共关系理论来处理企业营销中的危机问题。 引例： 超市界的爱马仕 全食超市（Whole Foods Martet），超市界的爱马仕。 成立第1年就卖了2800万 极致的用户体验 满意的员工才有满意的顾客 与顾客为邻，注重沟通 12.1 营销沟通 12.1.1营销沟通过程 12.1.2营销沟通方式 1）言语沟通 （1）言语沟通的原则 （2）营销沟通中的语言表达技巧 2)非言语沟通 （1）面部表情 （2）身姿动态 （3）服饰 （4）空间距离 ①亲密距离  ②个人距离  ③社交距离  ④公众距离 12.1.3消费者群体的内部沟通 1）积极的沟通 2）消极的沟通 （1）抱怨 （2）传话 （3）投诉 12.2价格因素与消费者行为 12.2.1价格的作用 12.2.2商品价格的心理功能 1）衡量商品价值的功能 2）自我意识的比拟功能 3）调节消费需求的功能 12.2.3影响消费者价格心理的因素 1）需求 2）过去经验 3）消费者参与程度的高低 4）商店信