2015精神病医院进一步改善医疗服务实施方案.pdfVIP

泰安市精神病医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案 为贯彻落实市卫生局 《泰安市进一步改善医疗服务行动计划 实施方案》，持续改善医疗服务，优化医疗服务流程，改善群众看病 就医体验，我院特制定行动方案如下： 一、总体目标 自 2015 年起，利用 3 年时间，努力做到让人民群众便捷就 医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民 群众看病就医感受明显改善， 社会满意度明显提高， 努力构建和谐医 患关系。 二、基本原则 （一）坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中群众反映 强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改 进医疗服务。 （二）坚持以患者为中心，进一步端正服务理念，改造优化 诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。 （三）坚持以质量为核心，认真落实医疗核心制度，加强内 部质量管理与控制，细化医疗质量控制指标，努力提高医疗质量。 三、工作任务 （一）优化布局流程，提高服务效率。 1. 优化诊疗服务流程。合理分布各专业诊室和医技检查 室，有效引导和分流患者，为方便就医、检查均设置在门诊楼一楼和 二楼。完善导医制度，做到人员导医与标示告示导医的有机结合，简 化服务流程，提高窗口服务效率，在门诊大厅设流动导医服务。 2. 美化医院环境。 做好就诊区域、 卫生间等基础环境卫生 整治，提供特定区域防滑设施， 进一步加强医院周边环境治理和医院 整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。 3. 落实便民惠民措施。在门诊大厅等人流密集区域要为患 者提供饮水、座椅、纸笔等便民设施。完善无障碍设施，为残疾患者 提供优先服务。开设周末无假日门诊、夜间门诊等便民门诊。 4. 设置就诊标识醒目。在就诊区域设置建筑平面图、科室 分布图，指示标识清晰、明了；在门诊大厅设置综合咨询服务中心， 专人负责，为来诊者提供综合咨询服务。 （二）落实核心制度，保障医疗质量。 1. 落实医疗核心制度。 认真落实首诊负责、 三级医师查 房、分级护理、 疑难病例讨论、 死亡病例讨论、 危重病人抢救、 会诊、 病历书写规范与管理、 交接班、 抗菌药物分级管理等医疗质量和安全 核心制度。在定期的行政查房中，通过查病历，走访病区，抽查医务 人员等形式， 对科室的实际情况有了更全面的了解， 使我们在加强制 度落实的基础上更加人性化管理。 2. 落实患者安全措施。 提高患者识别准确性， 有效改进医务人员 之间沟通。加强重症精神病患者管理，建立相关评估制度。在病区设 置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。 3. 推行临床路径管理。 大力推行临床路径， 实行病种规范 化治疗，控制医疗费用不合理增长。提高诊疗行为透明度。 4. 加强合理用药管理。落实《抗菌药物临床应用管理办法》， 达到抗菌药物临床应用管理控制指标要求。 5. 不断完善医疗质量管理。完善管理制度、强化控制标准和指 标体系，组织开展医疗质量控制评价， 坚持每月定期对临床病例运行 质量。进行评分评价，对发现的环节，终末病历缺陷及时反馈整改， 通报医疗不规范行为纠正医疗缺陷， 促使内部管理和医疗质量的不断 持续改进。 （三）加强急诊建设，提高急救能力。 1. 及时救治重症患者。 对于急诊的重性精神病患者， 伤害自 身或他人的，医院将开辟绿色通道，在符合《精神卫生法》的相关规 定下，快速办理入院手续。 2. 推进疾病应急救助。 建立疾病应急救助制度， 对于需要紧 急救治，但无法查明身份的患者， 要及时救治， 不得以任何理由拒绝、 推诿或拖延救治。 3. 在门诊设置急救、紧急观察室，配备必要应急救治设备，同 时开设门诊治疗室。 （