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《人际关系与沟通》结业论文 指导老师： 学院： 班级： 姓名： 学号： 完成时间： 人际关系与沟通（20字以内） 内容摘要（150字以内）什么是人际关系，如何与人建立良好的人际关系，对沟通的基本认知，与他人沟通的技巧，如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系。 正文压缩 关键词（3-5个） 论文的核心词语 正文（3500字左右） 以人际关系与沟通为主线，结合个人实际情况，展开论述。 参考文献或注释（） 完成时间：10月13号 用A4纸打印稿完成。 人际沟通的技巧---书面沟通与非语言沟通 说话的技巧 交谈的技巧 人际关系与冲突 人际关系发展的阶段 人际关系的破裂 冲突的根源 冲突的影响 建设性表现 让你成为受欢迎的人 交往的基本原则 人际关系与沟通技巧 内容摘要（150字以内） 所谓人际关系就是：我们尊重每一个人，接纳每一个人，欣赏每一个人，肯定每一个人，从而也赢得最多数人的尊重、接纳、欣赏与肯定，因此，我们就会与最多数人有最良好的关系(每个人都喜欢与你互动)，这就是人际关系。人际关系是由多种成分构成的，其主要的成分是相互认同、情感相容、行为近似。透过成功有效的沟通，能赢得别人的信任与尊重，建立最好的人际关系。 关键词（3-5个） 人际关系，沟通技巧，指导原则。 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结。这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。 人际关系也不是人脉。良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 1.人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是权力关系，一是人际关系。权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然后才有人际关系。所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最后退休后两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基于利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基于利害而发生的业务关系、公共关系；但是后来你们还是可能发展出真正的人际关系。 2.这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。 说得再简单些，就是你能否很自然的与他人互动，就可以反映出你的人际关系好不好。 所谓人际关系就是：我们尊重每一个人，接纳每一个人，欣赏每一个人，肯定每一个人，从而也赢得最多数人的尊重、接纳、欣赏与肯定，因此，我们就会与最多数人有最良好的关系(每个人都喜欢与你互动)，这就是人际关系。 人际关系最重要的特点就是具有情感的基础。人与人之间的亲近与疏远、合作与竞争、友好与敌对等，都是心理上距离远近的表现形式，都具有情感的色彩。 个体之间、群体之间的好感或反感，反映了个体或群体的社会需要是否将得到满足的情感体验。 那么，什么是相互认同呢？ 它是通过知觉、表象、想像、思维、注意和记忆等由浅入深，由表及里的认识活动而实现的。 人们通过信息的交流，取得了相互了解，满足了交往的需要时，才能感情相容，行动一致。 相互