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2009年1月 入伙的概念 所谓业户“入伙”是指住宅小区或商业楼宇的业主或租户于接到开发商或物业管理公司发送的《入伙通知书》后，依规定程序办理的收房迁入手续。当物业管理公司的前期接管验收工作完成后，说明该物业已具备入伙的条件。开发企业及物业管理公司应及时将《入伙通知书》、《入伙手续书》、《收楼须知》、《收费通知书》等文件一并寄送给业户，以方便业户按约定时间和程序顺利办理入伙手续。 入伙的准备工作 入伙期间业户接待标准 入伙期间业户接待标准 入伙收楼流程 入伙收楼流程 入伙收楼流程 入伙收楼流程 入伙收楼流程图 CB Richard Ellis | Page * 企业管理资源网房地产频道 入伙收楼培训 物业管理公司协调开发商在业户入伙前制定入伙工作计划，该计划中应明确： 入伙时间及入伙手续。 负责入伙工作的人员及其职责。 入伙过程中使用的文件和表格。 入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布置方案。 入伙收楼现场的接待、保洁及保安岗位安排。 车辆及人员进出路线安排及突发事件的处理方案。 （有关办理入伙手续所需使用的文件和表格详见后附参考文件） 目的 通过管理处与业户初次交往过程中提供的周到、热情、细致、专业的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好信誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理服务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支持打下坚实基础。 对象 入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户。 接待人员配备与要求 接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量而定。在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。 对入伙接待员应要求其： 熟知与本物业有关的各方面情况，包括物业规模、地理位置及交通、设备设施基本情况、建筑功能分布、周边配套设施等。 熟知与业户利益有关的各方面情况，包括开发商的情况、物业管理公司概况、业户易发生纠纷的事宜及处理措施、二次装修管理、物业管理公司各项收费标准和方式等。 擅长沟通、热情大方、耐心细致。 开发商发出《入伙通知书》，同时通知物业管理处相关业主入伙收楼安排名单。 业主携带以下相关文件： 《入伙通知书》； 业主身份证明（个人：身份证；公司：营业执照复印件）； 购房合同正本或复印件； 携带所需支付款项的现金或支票； 有物业管理费减免的客户携带减免证明； 办理房产权登记所需的材料； 已缴款的各期发票原件交财务部验证。 开发商审核各项证件资料、业主资料（即验明业主身份） 开发商财务部办理如下手续： 财务部人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证； 结清购房余款； 工程变更款项； 缴纳房屋尾款、契税； 填写产权登记表； 物业公司财务部收取以下各项费用： 物业管理费 －写字楼：人民币X元/平方米/月(预收X个月) －商铺： 人民币X元/平方米/月(预收X个月) 物业公司物业部办理如下手续： 介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜； 向业主提供《用户服务手册》、《装修手册》、《消防安全指南》； 签署《业户安全消防协议书》、《用户服务手册承诺书》并填写业主资料表； 复印相关证件； 签收物品及钥匙（如有）。 开发商工程部及物业公司物业部/工程部： 陪同业主进入单元进行单元验收，并填写《检查报告》如有装修或其他遗漏工程问题，验收表交开发商工程部，72小时回复。 业主签署房屋接收确认单。 《检查报告》应于收楼后及时汇总至物业办公室，当日转交开发商，并专人跟进返修。 结束 业主离开 开发商、物业公司发放《入住通知书》至业主 业主或委托人持《入住通知书》及相关身份文件和购房合同等到达收楼现场 收楼现场车场保安 协助业主停车 指引业主至收楼现场办理收楼 开发商办公室 确认身份、办理手续 收费（房屋尾款、契税等） 物业公司（财务部） 收取管理费 开具发票 收楼现场大堂接待 管理处物业部员工引领业主到收楼办公地点 接 待 区 为业户提供茶点及饮料酒水等 确认业户身份 确认《入伙收楼手续书》 办理手续同时应通知开发商工程部、物业工程部人员准备陪同验房。 业主单元 清点检查设备设施、填写《检查报告》 业主确认收楼 贵 宾 室 接待VIP业户 办理收楼手续期间等候 物业办公室 填写入住资料 复印业主身份证明文件 交接钥匙、物品（如有） 签署《用户服务手册》 洽谈室 解决业主问题 物业将《检查报告》返给开发商工程部，在72小时内将返修结果回复业主。 收楼现场车场保 保安协助叫出租车，指挥交通 参考文件一： 收楼现场布置规划及接待办理工作方案 用 途： 向开发商提交入伙收楼现场的办公用房、使用物品、环境美化及装饰布置方案，以及入伙收楼现场的接待、