珠宝的工作计划范文.docVIP

2019年珠宝的工作计划范文 　　 　　由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，以下内容是为您精心整理的珠宝的工作计划，欢迎参考！ ? 　　 　　一、销售观念： ? 　　 　　当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点： ? 　　 　　1.面带微笑2.仪表整洁3.注意倾听对方的话4.推荐商品的附加值5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者 ? 　　 　　二、了解商品的特点： ? 　　 　　作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明 ? 　　 　　三、了解顾客 ? 　　 　　1.顾客购买的主要障碍(1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺乏信心 ? 　　 　　2.顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手：(1)认真观察;(2)交谈与聆听 ? 　　 　　3.顾客的购买动机 ? 　　 　　4.顾客的购买过程：(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价 ? 　　 　　四、销售常用语 ? 　　 　　作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语： ? 　　 　　1.顾客进店时的招呼用语：“您好!”“您早”“欢迎光临”“您想要些什么?我能为你做什么?”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢迎您下次光临，再见” ? 　　 　　2.展示货品时的专业用语 ? 　　 　　(1)介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才增值 ? 　　 　　(2)鼓励顾客试戴的销售用语A.这块玉佩是天然的A货，这个价位特别合适;B.这几个是本店新到的款式，您请看看;C这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;D这种款式非常的适合您;E您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;F本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您 ? 　　 　　3.柜台礼貌用语 ? 　　 　　(1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下; ? 　　 　　(2)这是您的发票，您收好; ? 　　 　　(3)收您多少元，找您多少元，谢谢; ? 　　 　　4.顾客走时的礼貌用语 ? 　　 　　(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来; ? 　　 　　(2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话; ? 　　 　　(3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您。 ? 　　 　　五、售中服务 ? 　　 　　1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下” ? 　　 　　2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：A.走动时突然停住;B眼睛盯紧某一款;C询问新款或某一款。 ? 　　 　　3.展示推荐 ? 　　 　　(1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意; ? 　　 　　(2)观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业; ? 　　 　　(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解 ? 　　 　　光阴似箭日如梭，屈指算来，我已在金伯利度过了四个春秋，珠宝店工作计划。20XX年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20XX年工作状况汇报如下： ? 　　 　　一·工作态度勤奋，诚恳，不厌烦，对于二楼工作主动完成。 ? 　　 　　1.生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客； ? 　　 　　2.坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利服务如此贴心； ? 　　 　　3.每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。 ? 　　 　　二·对自身职责，切实负责 ? 　　 　　我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰