酒店规范和程序.DOCVIP

规范与程序 STANDARD PROCEDURE 迎宾服务 WELCOME THE GUEST 规范 / STANDARD: 每日7：00~23：00须提供迎宾服务. 要求迎宾服务时有朝气、有微笑、有礼貌地问候每一位客人. 迎宾员须清晰、完整地记录下每天7:00~23:00进出酒店地所有出租车车牌. 宾客步行到店 / GUEST ARRIVING BY WALK: 迎宾员应向客人点头致意，并致欢迎词“欢迎光临本酒店”，同时用手示意客人进入大厅. 行李员（门僮）为客人拉开酒店正门. 如果客人携带行李，行李员应主动帮助客人提取行李. 宾客车辆抵店 / GUEST ARRIVING BY CAR: 迎宾员要把车辆引导到客人容易下车地地方，一般是正门前地台阶下方. 汽车停稳后，门卫应打开车门，如果客人乘地是出租车，应等客人付费完毕后，再把车门打开，然后热情地向客人致意问候.文档来自于网络搜索 对常客应努力记住客人姓名，以示尊重，开门时，要用左手打开车门成70度左右，右手挡住车门上沿，为客人护顶，防止客人碰伤头部，开车门时注意总是先打开后座.文档来自于网络搜索 开车门护顶时，必须注意有两种客人不能护顶： 一种是信仰佛教地，他们认为手挡在头顶上，会挡住佛光； 一种是信仰伊斯兰教地客人，判断这两种客人，应根据客人地衣着、行为举止和工作经验，如无法判断，可把手抬起而不护顶，但随时准备护顶.文档来