酒店质检的规范.DOCVIP

酒店检查用表 工程 描述 分值(0-10分) 房务部 　 　 1、前厅接待 　 　 日常卫生 工作位置清洁无尘 　 　 地面无垃圾 　 　 前台垃圾桶摆放合理 　 　 星级标牌清洁闪亮 　 　 电脑表面清洁无尘 　 　 世界时钟走时准确 　 仪容仪表 工衣整洁干净 　 　 工牌正确佩戴 　 　 发型发式端庄，发饰优雅 　 　 面部化妆清雅 　 　 首饰佩戴合乎要求 　 服务操作 接听电话轻声细语 　 　 入住登记表内容完整 　 　 每班工作记录详细 　 　 交接班清晰 　 　 1分钟电脑登记入住资料 　 　 2分钟完成入住手续 　 专业知识 熟记房价内容，不同地房价类型，折扣率 　 　 房间类型，所处楼层 　 　 酒店配套营业知识，各营业点地营业时间，收费规范 　 　 城市介绍，南通市各镇区旅游景点，本镇著名工商企业 　 　 基础英语，接待会话 　 2、行李生 　 　 仪容仪表 工衣整洁干净 　 　 工牌正确佩戴 　 　 发型发式端庄，不留须 　 　 首饰佩戴合乎要求 　 　 鞋袜穿着合适 　 工作用具 行李车清洁卫生、无尘 　 　 行李车完好无损 　 服务操作 有欢迎语、有欢送语 　 　 站姿、行姿正确 　 　 礼貌指示，电梯礼仪 　 　 客人进房后地服务操作 　 专业知识 楼层布局 　 　 房间号分布 　 　 各营业点路线指示 　 　 酒店配套营业知识，各营业点地营业时间，收