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★特性要因图 1、我院质控检查的柏拉图 2、2个季度项目对比的柏拉图 3、2个季度对比柏拉图的制作 什么是特性要因图？ 特性要因图是日本质量大师石川馨博士于1952年发明的，因此又称 “石川图”。特性要因图代表 “结果与原因”间或 “期望与对策”间的关系。其形状很像鱼骨，也可称为 “鱼骨图”或 “因果图”。 ★特性要因图 ★特性要因图 什么是关联图？ 围绕原因—结果，目的—手段等具体缠绕复杂关系的问题，将所有的要因全部列出，把现象与问题有关的各种因素串联起来的图形。通过连图找出与此问题有关系的一切要因，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。 ★关联图 ★关联图 ★关联图 ★关联图 ★关联图 ★案例分享（鱼骨图、关联图） 护长！护长！ 怎么办？ 我昨天抢救后把简易呼吸气囊用黄色垃圾袋装好，放垃圾桶旁边，阿姨收垃圾收走了，找不回来了！ 小结 一、工欲善其事，必先利其器。 二、理念先行。 三、推动管理工具运用。 谢 谢 ！ 知识回顾Knowledge Review 管理工具在护理管理中的应用 **市第一人民医院李四 前言 护理质量管理是保证患者获得优质、安全护理服务、护士专业操作及服务规范、医院医疗工作正常运行最基本也是最重要的管理工作，是护理部和护士长任职的基本责任。 一个组织的优秀品质来源于科学管理。 前言 1