论期货企业的客户关系经管.docVIP

论期货公司地客户关系经管 作者:王周梅 ?来源: ?日期:2009年07月03日 声明：本公司网站提供地任何信息仅供参考，投资者使用前请予以核实，风险自负.在本文作者所知情地范围内，本机构、本人以及财产上地利害关系人与所评价地证券没有任何利害关系. ?????? 客户关系经管（ＣＲＭ）不仅是现代时髦地流行语，更体现了当今市场经济地竞争特性.当前，我国期货市场已进入稳定快速发展地新时期，期货市场客户数量迅速增加，如此形势下，认真学习和研究CRM理论，并将其应用于实践，对于提高期货公司经营经管水平有重要地实际意义.　　　　期货公司客户关系经管地重要性　　　　１．什么是期货公司地客户关系经管　　期货公司地客户关系经管指地是以客户为中心，恰当地提供期货产品和服务，提高客户地满意程度，最大限度地减少客户流失，实现客户和期货公司双赢地一种经管方法.期货公司地客户关系经管可以从两个层面来理解：第一个层面，客户关系经管是一种经营战略和经管理念，期货公司通过CRM有效地使用客户信息，实现期货公司利润最大化；第二个层面，客户关系经管是期货公司在经营活动中，通过电话、电子邮件、网络、直接交流等相互关联地传递方式，来实现全程服务地统一技术平台和智能化服务系统.　　２．期货公司客户关系经管地内涵　　满足客户需求是期货公司客户关系经管地核心.　　开发新客户、提升客户盈利性和增进客户关系是期货