雏鹰文库—学生成长百卷读本(32)塑造自我风采.docxVIP

第一章 生活点滴——日常礼仪 一、打电话的礼仪 电话是现代社会最主要的通讯工具之一，无论在什么地方，无论是公事 还是私事，用电话与对方取得联系，是最便捷的方法，因此，随着生产的发 展，它将会越来越普遍地被人们使用。 电话的普及，随之而来的问题便是如何在电话交际中表现得得体、优雅。 作为孩子，你们可能会在学习上遇到这样那样的难题，可能忘记了老师 宣布的某件事，可能因为病了或有事而不能去上学，或者，你们会受家长的 嘱托问候亲友，在同学的生日之际向他表示祝贺??这个时候，将不可避免 地用到电话。 当你向外打电话时，应事先熟记电话号码，或把记有电话号码的本子放 在电话旁，这样就可以不至拨错号。通话前对自己说的事要头绪清楚，不应 边通话边琢磨，那样就显得不太礼貌，对方会觉得你不太重视他，并且在浪 费他的时间。接通后你的第一句话应是“你好”，然后通报自家姓名“我是 ××”，如果接电话者正是你要找的人，便可以说了，如果不是，你则应该 说“叔叔（阿姨）好，××在吗，请叫××接电话，谢谢”，如果对方回答 说你找的人不在，你应致谢，并附带说一句“改日再打，再见”之类的话， 不应谢完就挂断，让对方无从转告你要找的人。 打电话时不可大着嗓门，粗声粗气，这样既是对对方不礼貌，又失自家 的风度，语调柔和，速度应较一般对话慢，特别要注意吐字清楚，因为你的 声音是用电缆传递的，并且对方看不见你的表情和手势，所以很容易听错或 根本不知所云，注意你的语气不能被你的情绪左右，不论你情绪兴奋或不佳， 语气都只应是和蔼可亲的，通话不能罗嗦，当接你电话的人告诉你拨错了号 码时，你必须道“对不起”，而不应不说话就挂断。 当电话铃响，你应尽快拿起听筒，不要等它响过几遍之后再拿，拿起来 后，即应说“你好”，如果对方是请家长听电话，那你应说“请稍等”，然 后尽快找到家长，尤其需要提醒的是，当对方要找的人在厕所或正在洗澡时， 你最好别在电话里回话：“爸爸（妈妈）??正在厕所（或洗澡），”而应 说：“××马上就来”或“请您过几分钟再打。” 如果在寒假，这种情况很容易遇到，那就是家长上班，你独自在家，对 待此类电话，你应这么说：“××不在，如果方便的话，您跟我说，我一定 转告。”注意，当电话铃响后，你拿起电话不能粗鲁地问“找他干什么，” 这是失礼的，如果接到了一个对方拨错了号码的电话，绝不能老大不高兴地 说声“错了”就挂断，而应告诉对方拨错了，当对方道歉时，你应说声“没 关系，”然后再挂断。 一般来说，打出电话的人也是主动结束电话的人，打出电话的人可以简 单的说：“和您通电话很高兴，我们明天见面时再谈吧，再见。”或说些其 它问候之类的话，千万不要像某些人那样，谈着谈着就不明不白地将电话挂 了；挂电话时，打出电话的人应等对方挂断电话，自己再挂，注意不要突然 地，用力挂断电话，对方会以为你对他有什么不满，没有特殊情况，比如对 方占用了你太多时间或对方太罗嗦，接电话最好不主动提出结束通话。 家里电话铃响了，而你也许正在浴室或同别人谈话，接电话要多走几步， 尽管如此，也至少应该在电话铃响第五声的时候拿起听筒，不要一边接电话， 一边还同家人谈话，这样容易造成误会，也不太礼貌，如果有什么紧要的事 要说，应先捂住话筒，过后向对方做解释，打电话时嘴里不应含着食物，否 则是不礼貌的，如桌你正吃东西刚好接电话，应迅速咽下，再开始通话。 每个人都会有打公用电话的时候，即使家里已有了私人电话，那么，我 们该如何打好公用电话呢？1.要爱护设备。公用电话亭是社会现代化的一个 标志，在使用时，我们的行为亦应是现代化的，那就是尊重别人、尊重别人 的劳动成果，具体到电话亭，就是要爱护它，使我们看起来更像一个现代化 社会里的人。 2.通话要简短，不要让对方猜你是谁，这是打电话的忌讳，当你要的电 话占线时，你可以接着再拨一两次，如还不通，应主动让别人打。 3.当别人主动将电话让给你时，应致谢，通话时更不应说不相干的事， 否则太失礼了，通完话应再次致谢。如果你要的电话也占线，那么应让你前 面让你电话的人接着打，不应自己继续打，亦不应将电话让给你后面的人。 4.等在电话亭外的人要安静，要有次序，不能打开房门探头探脑，绝不 能站在亭内或拉开房门等着打电话。 有的时候，我们可能会用到电话中继线，当我们听到了接线员的“你好” 或“要哪儿”后，应先说“你好，”再报你要接通的分机号，如果接线员告 诉你分机占线后，你应说声“谢谢，”再挂断电话。 二、参观中的礼仪 参观是一项开阔眼界，增长知识，陶冶情操的活动，每一个参观者都希 望能在尽量短的时间内获得更多的信息，但是，我们应该注意，不要因为自 己的求知欲和好奇心而干扰了别人造成不好的影响。 包括画展，摄影展等等，当我们步入宽畅、明亮的展览大厅，置身于这 艺术与知识的海洋中时