十门店顾客服务余丽珠.docVIP

PAGE 2 门店顾客服务手册 （一）、目的及使用范围 （二）、服务理念 （三）、门店顾客服务要求 （四）、门店导购工作 （五）、员工服务礼仪规范 （六）、顾客投诉的处理 （七）、顾客退换货处理 （八）、顾客送货服务 门店顾客服务 （一）、目的及使用范围 1、目的 本手册主要介绍门店顾客服务要点，为做好门店顾客服务提供指导性依据，实现我司优质服务承诺，以培养顾客的忠诚度，形成持续的竞争优势。 2、使用范围 门店全体员工 （二）、服务理念 顾客是我们的朋友 我们珍惜每一位顾客 我们代表企业形象 我们的宗旨：品质、服务、物有所值 （三）、门店顾客服务要求 为顾客提供安全、整洁舒适的购物环境。 做