招商运营中心工作管理手册.docVIP

招商中心工作管理手册 前 言 打造一支专业、高素质的招商运营团队，是商业地产项目招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商中心全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！ 目 录 前 言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目 录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、部门岗位职责……………………………………………………………………………………………3-4 三、各岗位上岗要求、职责及规范…………………………………………………………………………4-10 第二章 招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度…………………………………………………………………………………………10-10 二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………11-13 三、培训管理制度…………………………………………………………………………………………13-13 四、招商费用管理制度……………………………………………………………………………………14-14 五、合同管理制度…………………………………………………………………………………………14-15 六、仪容仪表基本要求 …………………………………………………………………………………15-19 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………19-19 第三章 招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………20-20 二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………21-22 三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………22-22 四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………22-22 第四章 招商政策及区域规划 一、招商政策………………………………………………………………………………………………23-23 二、区域规划………………………………………………………………………………………………23-23 第五章 招商部相关表格及文件 一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………23-23 二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………23-24 三、客户登记表…………………………………………………………………………………………25-25 组织架构图及岗位职责 招商总监 1人 招商经理 2人 运营经理 1人 策划经理1人 招商内勤助理1人 招商主管4人 招商专员8人 一、部门职责 主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商和销售 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题； 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划； 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法； 拟定招商租务和销售文件及合同； 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况; 根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同; 根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案； 根据相关规定，努力争取更多的品牌客户和主力大户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作； 与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作； 办理经营户缴纳租金及相关手续； 随时